Abonnementsøkonomi 4.0: Den fjerde industrielle revolution: “Den fjerde industrielle revolution”
Abonnementsøkonomi: Fra strategiudvikling til implementering Af Ralf Günthner og Lutz […]
Abonnementsøkonomi: Fra strategiudvikling til implementering
Af Ralf Günthner og Lutz Rahn
“Subscription Economy” – og dermed skiftet fra at “eje” til at “bruge” et produkt – repræsenterer en af de mest forstyrrende ændringer i de seneste år for virksomheders forretningsmodeller.
I fremstillingsindustrien har begrebet “servicering” slået sig fast: Produktet forbliver producentens ejendom (hvilket flytter budgetter fra capex til opex), og producenten sørger for, at det gør præcis, hvad det skal gøre.
For eksempel: En centrifuge i et laboratorium adskiller væsker, en kompressor producerer luft, og en sprøjtestøbemaskine fremstiller plastdele. Det centrale aspekt her er netværksdannelsen af produkterne – så producenten er informeret om den helbredstilstand af de enkelte komponenter regelmæssigt. Han kan få adgang til de relevante data på afstand og – om nødvendigt – interagere.
Denne form for netværk forbinder objekter med internettet og giver dem så at sige deres egen identitet. Dette gør det muligt for produkter at udveksle data og oplysninger med andre produkter. For fremtiden betyder det, at produkterne vil bruge data og oplysninger til selv at iværksætte handlinger ved hjælp af integreret kunstig intelligens (AI).
Denne udvikling er en del af den såkaldte “fjerde industrielle revolution”. Vi – Subscription Rebels – mærker derfor personer, organisationer og teknologier, der er en del af Subscription Economy, med efternavnet “4.0”.
Omfattende samarbejde på alle niveauer
I forbindelse med abonnementsøkonomien anvendes nye teknologiske og organisatoriske muligheder og koncepter, som bidrager til yderligere optimering af virksomheder internt og til udvikling af nye forretningsmodeller, produkter og tjenester til markedet.
Kreativitet og udvikling af nye ideer er centrale elementer i denne sammenhæng – uden dem vil de forstyrrende innovationer, der gør “Enterprise 4.0” mere konkurrencedygtig, ikke fungere. Grundlaget for abonnementsøkonomiens succes er et tillidsfuldt og anerkendende samarbejde og størst mulig gennemsigtighed. Samarbejde går på tværs af funktions- og virksomhedsgrænser og er forankret i virksomhedens DNA. Beslutninger træffes, når de er nødvendige for at fortsætte en aktivitet, uanset hierarkier.
Omdannelsen til en “abonnementsvirksomhed” er derfor ledsaget af vidtrækkende ændringer i de teknologiske, organisatoriske og menneskelige dimensioner.
Teknologi 4.0: Information og videngenerering i realtid
I abonnementsmodellerne danner produkterne netværk og udveksler produkt- og procesdata via en IoT-cloudløsning. Dette giver oplysninger i realtid om, hvordan produktet klarer sig, hvornår det skal vedligeholdes, og hvilken del der skal udskiftes næste gang.
Ved hjælp af maskinlæringsalgoritmer (eller AI-løsninger) kan man forudsige produktadfærd og afdække procesoptimeringer.
En anden fordel er, at den viden, der genereres på denne måde, kan tilbydes produktbrugerne som en ekstra abonnementstjeneste. En velgennemtænkt virksomhedsarkitektur er en af de vigtigste succesfaktorer.
Organisation 4.0: Interne tilpasninger til en agil virksomhed
Udviklingen mod en abonnementsvirksomhed betyder også, at det er nødvendigt at foretage tilpasninger af interne processer og organisationsstrukturer.
Hvorfor? Kunderne har nu mulighed for at tilpasse deres abonnement . I disse tilfælde er det altid nødvendigt at reagere hurtigt: En fleksibel organisation er afgørende her – og på alle områder af virksomheden, fra produktion til logistik og økonomi.
Mennesker 4.0: Ændret tankegang og en ny måde at arbejde sammen på
Skiftet “væk fra hierarkiske strukturer” til “selvorganiserede teams”, der træffer deres egne beslutninger, er en anden udfordring i abonnementsøkonomien. For at dette kan fungere, er det nødvendigt med en ændret tankegang og en anden form for samarbejde. Hvis en opgave i den traditionelle forretningsmodel specificeres fra oven og tildeles en bestemt enhed til behandling, er dette ofte forældet i abonnementsmodellen.
Fremtidige kundebehov baseret på løbende genererede brugsdata skal hurtigt omsættes til nye, fordelagtige abonnementstjenester. Dette fungerer bedst i tværfaglige teams, der er fortrolige med agile metoder. Medarbejderne kan også udfylde flere roller – afhængigt af deres individuelle færdigheder.
Få mere at vide om BILLWERK+, og få mere vækst i din virksomhed
Automatisér din abonnementsmodel med BILLWERK+ Subscription Management & Recurring Billing.
Salgs- og markedsføringstilgang
Eksemplet med salgsafdelingen er en god måde at forklare transformationsprocessen for en abonnementsvirksomhed på. I den traditionelle forretningsmodel er der fokus på engangssalg af produkter. Sælgere bruger produktbeskrivelser med alle USP’er som et værktøj. Når et nyt produkt lanceres, promoveres det på en bestemt dato via sociale medier, webstedet eller endda via artikler i pressen.
I abonnementsforretningsmodellen bruger kunderne på den anden side den selvbetjeningsportal for abonnementer til at abonnere på digitale eller fysiske produkter. De køber ikke individuelle produkter, men en permanent service. Det er derfor vigtigt at holde kunderne motiverede i mange år, så de bliver ved med at forny deres abonnement eller eventuelt abonnere på yderligere tjenester.
Denne ændring “fra jagt til landbrug” har derfor også vidtrækkende konsekvenser for marketing- og salgsorganisationen. Det er uundgåeligt at foretage justeringer af bonussystemet, salgsstyrkernes kvalifikationer, visse nøgleresultatindikatorer og markedsføringsstrategier.
Fremgangsmåde for gennemførelse
Et af de vigtigste spørgsmål i begyndelsen af et abonnementsprojekt er altid, hvordan man skal gå videre. Da abonnementsprojekter sjældent kan sammenlignes med såkaldte klassiske projekter, er det nødvendigt at anvende en tilpasset tilgang her. Abonnementsprojekter er ikke kun specielle på grund af deres tværsnitlige struktur. De er som regel også kulturelt udfordrende, fordi de sætter spørgsmålstegn ved og i nogle tilfælde ændrer eksisterende virksomhedsprocesser og it-løsninger væsentligt. De discipliner og it-løsninger i en virksomhed, der skal inddrages, spænder fra eksisterende salgskanaler (f.eks. eShops) til produktudvikling, markedsføring og støtteenheder som f.eks. juridiske, skatte- og finansafdelinger.
En hensigtsmæssig orkestrering af de relevante enheder er en af de største udfordringer og afgørende for et abonnementsprojekts succes. I denne sammenhæng er en høj hastighed i en iterativ, eksperimentel og agil projekttilgang en af vores “Top 6 Key Take-Aways”.
Konklusion
Lad os opsummere: Transformationen fra en traditionel til en dynamisk forretningsmodel rummer en enorm mængde fremtidige muligheder for enhver produktproducent. Dette missionskritiske projekt kræver imidlertid en holistisk og yderst strategisk tilgang for at realisere det fulde potentiale i en abonnementsøkonomi og ikke fejle på grund af den eksisterende organisations immunsystem.
Vi anbefaler altid at opbygge et tværfagligt team af interne og eksterne eksperter, der er fortrolige med 4.0-mode inden for teknologi, personaleorganisation og projekttilgang. Det siger sig selv, at et sådant projekt skal sponsoreres og støttes aktivt af den administrerende direktør.
Mere om Lutz Rahn og Ralf Günthner
Lutz Rahn er en af medstifterne af Subscription Rebels og har stor erfaring som managementkonsulent. Han har i mange år hjulpet virksomheder med vigtige emner inden for it-ledelse som digitalisering, digital transformation, sourcing, governance og program- eller projektledelse og tilbyder knowhow fra en lang række brancher.
Lutz Rahn på LinkedIn og Xing.
Ralf Günthner er også medstifter af Subscription Rebels og har sammen med Lutz Rahn sat sig det mål at arbejde sammen med virksomheder om at designe en individuel abonnementsrejse. Den “digitale pioner” har mange års erfaring inden for digitalisering, strategi og ledelsesrådgivning.
Ralf Günthner på LinkedIn og Xing.
Om Subscription Rebels
Subscription Rebels udvikler skræddersyede abonnementsstrategier og forretningsmodeller sammen med deres kunder og implementerer disse hurtigt og fleksibelt i løsninger, der kan tjene penge på. Virksomheden, der blev grundlagt i 2021, ser sig selv som en coach og rådgiver, der samskabende designer og implementerer en passende forretningsmodel sammen med sine kunder baseret på forskellige metoder (Business Model Canvas, Design Thinking, LeanStartup osv.).
