RTL optimerer processer med Billwerk+
“På kort tid kunne vi foretage en række betydelige optimeringer af vores processer og kontraktrelevante funktioner samt af selve forretnings- og prismodellerne.”
RTL+ af RTL
Hvordan var den oprindelige situation? Hvad var udfordringerne, der skulle klares?
Måden, hvorpå tv og video forbruges, er i bund og grund ved at ændre sig, væk fra lineære tv-programmer og over til on-demand-tjenester. Adgang til disse tjenester via mobilapps, SmartTV og browsere, når som helst og hvor som helst, spiller også en stadig vigtigere rolle. Mediegruppen RTL har siden 2007 taget hensyn til denne bæredygtige udvikling og har siden da gjort indhold tilgængeligt online. Den igangværende forandring kræver dog en løbende videreudvikling af vores online-tilstedeværelse. Mens RTLnow, nowtv.de og i første omgang TVNOW (RTL+ siden november 2021) først og fremmest var rettet mod levering af udsendt tv-indhold fra RTL-mediegruppens kanaler til forsinket visning, vil film og serier, der udelukkende er produceret til TVNOW (RTL+), i stigende grad være tilgængelige fra 2019.
Tidligere brugte vi en kombination af intern udvikling og funktionaliteter fra en betalingsudbyder til administration og fakturering af TVNOW’s (RTL+) betalingspakker. Det viste sig imidlertid, at vi ikke kunne yde retfærdighed til den stigende dynamik på video-on-demand-markedet på lang sigt. Ændringer på produktsiden krævede tilpasninger på begge sider, og nye modeller kunne kun gennemføres langsomt og med stor indsats.
For at kunne tilbyde vores kunder en behagelig og moderne oplevelse med TVNOW er det vigtigt, at vi kan handle hurtigt og fleksibelt.
Hvilke mulige løsninger har du overvejet for at imødegå den tekniske/infrastrukturelle udfordring?
Vi ønskede ikke længere at binde vores egne udviklingsressourcer til abonnementsstyring og faktureringsfunktionaliteten i TVNOW (RTL+), især fordi disse områder konstant skal videreudvikles med hensyn til fleksibilitet og også lovgivningsmæssige krav. I stedet kan vi udnytte vores ressourcer bedre til at udvikle selve portalen.
Desuden ønskede vi at øge graden af automatisering af vores back-office-processer for at reducere udgifterne og omkostningerne yderligere. Det blev hurtigt klart, at vi kunne nå vores mål ved at bruge en specialiseret leverandør til gentagne faktureringer og abonnementer.
Hvordan adskilte løsningen med Billwerk+ sig fra de andre løsninger? Hvorfor besluttede du dig til sidst for at tage udfordringen op med Billwerk+?
Fra starten kunne vi godt lide, at Billwerk+ er en åben platform med en meget veldokumenteret API. Desuden fik vi kompetent rådgivning og var villige til at reagere på vores delvist specielle krav.
Billwerk+ stillede os på deres side en produktchef og et team af eksperter til rådighed for forskellige områder (funktionelt og teknisk), som vi havde adgang til både i forbindelse med de regelmæssige samtaler og ud over dem. Det gjorde koordineringen lettere, og vi kunne drage fordel af virksomhedens erfaring.
Etableringen af effektive kommunikationskanaler var også meget nyttig, idet udviklere samt produkt- og projektledelse kunne udveksle oplysninger om mindre problemer eller koordinere aftaler via hurtige og uformelle kommunikationskanaler. Denne projektopsætning var også en af de afgørende faktorer for at sikre, at den komplekse migration af vores eksisterende kunder var godt forberedt og forløb gnidningsløst.
Hvordan fungerer løsningen i dag (metrikker)? Hvad er din konklusion?
Ved at bruge Billwerk+-løsningen kunne vi på kort tid foretage en række vigtige optimeringer af vores processer og de kontraktrelevante funktioner samt af selve forretnings- og prismodellerne – og vi arbejder fortsat konstant på at udnytte det fulde potentiale af Billwerk+-løsningen for os. Vi er meget spændte på at se, hvordan løsningen vil påvirke udviklingen af vores målinger, især opgraderingsraten fra gratis til betalt adgang til vores tjenester.
Har du nogle gode råd til andre projektledere, der står over for en lignende udfordring?
Ja: MVP, MVP og MVP – koncentrer dig om det væsentlige i første omgang! For det andet: Gør alt, hvad du kan, for at sikre en åben og effektiv kommunikation mellem alle involverede parter – både interessenter og tjenesteudbydere.
Om RTL+
RTL+ (tidligere TVNOW) er RTL-mediegruppens videoportal, som drives af RTL interactive. Den blev grundlagt i januar 2007 som RTLnow og var dengang kendt under navnet now.tv. Video-on-demand-platformen blev omdøbt til TVNOW i 2016 og er siden 2021 blevet omdøbt til RTL+.
RTL+ tilbyder en digital abonnementsmodel og omfatter forskellige mediegenrer. Som med TVNOW er hovedfokus på streaming af tv- og filmindhold, men tilbuddet udvides også til andre digitale områder, f.eks. musik, podcasts, magasiner og andet video- og lydindhold. Ifølge selskabet vil den nye platform være det første “én app, alle medier”-tilbud.
“Fra starten kunne vi godt lide, at Billwerk+ er en åben platform med en meget veldokumenteret API. Derudover fik vi kompetent rådgivning og villighed til at reagere på vores delvist specielle krav.”
Ingo Voormanns, Senior Manager Paid-Services, RTL interactive GmbH, Mediengruppe RTL
Mere end 2.000 førende virksomheder stoler allerede på den europæiske markedsleder inden for e-betaling og abonnementsadministration Billwerk+
