RTL optimise ses processus avec Billwerk+.
« En peu de temps, nous avons pu réaliser un certain nombre d’optimisations significatives sur nos processus et nos fonctionnalités liées aux contrats, ainsi que sur les modèles commerciaux et tarifaires eux-mêmes. »
RTL+
Quelle était la situation initiale ? Quels étaient les défis à relever ?
Le mode de consommation de la télévision est en train de changer radicalement, passant des programmes télévisés classiques aux services à la demande. L’accès à ces services via des applications mobiles, des SmartTV et des navigateurs, à tout moment et en tout lieu, joue également un rôle de plus en plus important. Le groupe de médias RTL prend en compte ce développement depuis 2007, et met depuis lors des contenus à disposition en ligne. Toutefois, ces changements actuels exigent un développement continu de notre présence en ligne. Alors que RTLnow, nowtv.de et, dans un premier temps, TVNOW (RTL+ depuis novembre 2021) s’occupaient principalement de la mise à disposition des contenus télévisés diffusés des chaînes du groupe médiatique RTL pour le visionnage en replay, les films et séries produits exclusivement pour RTL+ seront de plus en plus disponibles à partir de 2019.
Dans le passé, nous faisions du développement interne tout en intégrant des fonctionnalités d’un fournisseur de paiement pour la gestion et la facturation des forfaits payants de RTL. Il s’est avéré, cependant, que nous ne pouvions pas suivre suffisamment vite la dynamique croissante du marché vidéo à la demande sur le long terme. Ces changements nécessitaient des ajustements des deux côtés et les nouveaux modèles ne pouvaient être mis en œuvre que lentement et avec beaucoup d’efforts.
Afin de pouvoir offrir à nos clients une expérience confortable et contemporaine avec RTL+, il était essentiel que nous puissions agir rapidement et avec souplesse.
Quelles solutions avez-vous envisagées pour relever ce défi technique ?
Nous ne voulions plus immobiliser nos propres ressources de développement pour la gestion des abonnements et de la facturation de RTL+, d’autant plus que ces domaines doivent être constamment développés en termes de flexibilité et d’exigences réglementaires. À la place nous pouvions mieux utiliser nos ressources pour le développement du portail lui-même.
En outre, nous voulions accroître le degré d’automatisation de nos processus de back-office afin de réduire davantage les dépenses et les coûts. Il est rapidement apparu que le recours à un fournisseur spécialisé dans la facturation récurrente et la gestion des abonnements nous aiderait à atteindre nos objectifs.
En quoi la solution avec Billwerk+ a-t-elle été différente des autres ? Pourquoi avez-vous finalement décidé de relever le défi avec Billwerk+ ?
Dès le début, nous avons apprécié le fait que Billwerk+ soit une plateforme ouverte avec une API très bien documentée. En outre, nous avons reçu des conseils compétents et la volonté de répondre à nos exigences en partie particulières.
Billwerk+ nous a fourni de son côté un chef de produit et une équipe d’experts pour différents domaines (fonctionnels, techniques) auxquels nous avons eu accès lors des appels réguliers et au-delà. Cela a facilité la coordination et nous avons pu bénéficier de l’expérience de l’entreprise.
La mise en place de canaux de communication efficaces a également été très utile, permettant aux développeurs ainsi qu’aux gestionnaires de produits et de projets d’échanger des informations sur des questions mineures ou de coordonner des rendez-vous via des canaux de communication rapides et informels. Ce montage de projet a également été l’un des facteurs décisifs pour que la migration complexe de nos clients existants soit bien préparée et se déroule sans heurts.
Comment la solution fonctionne-t-elle aujourd’hui ? Quelle est votre conclusion ?
En utilisant la solution Billwerk+, nous avons été en mesure d’optimiser rapidement un certain nombre de processus et de fonctionnalités liées aux contrats, ainsi que les différents modèles commerciaux et de tarification eux-mêmes – et nous continuons à travailler en permanence pour exploiter tout le potentiel de la solution Billwerk+. Nous sommes très enthousiastes à l’idée de voir l’impact de cette solution sur le développement de nos indicateurs, notamment le taux de conversion de l’accès gratuit à l’accès payant sur nos services.
Avez-vous des conseils utiles pour d’autres chefs de projet qui sont confrontés à un défi similaire ?
Oui : MVP, MVP et MVP – concentrez-vous sur l’essentiel dès la première étape ! Deuxièmement : faites tout ce qui est en votre pouvoir pour assurer une communication ouverte et efficace entre toutes les parties concernées – tant les parties prenantes comme les prestataires de services.
À propos de RTL+
RTL+ (anciennement TVNOW) est le portail vidéo du groupe RTL media, qui est exploité par RTL interactive. Elle a été fondée en janvier 2007 sous le nom de RTLnow et était alors connue sous le nom de now.tv. La plateforme de vidéo à la demande a été rebaptisée TVNOW en 2016, et qui s’appelle RTL+ depuis 2021.
RTL+ propose un modèle d’abonnement numérique et comprend différents genres de médias. Comme pour TVNOW, l’accent est mis sur le streaming de contenus télévisuels et cinématographiques, mais l’offre s’étend également à d’autres domaines numériques, tels que la musique, les podcasts, les magazines et d’autres contenus vidéo et audio. Selon la société, la nouvelle plateforme sera la première offre « une application, tous les médias ».
« Dès le début, nous avons apprécié que Billwerk+ soit une plateforme ouverte avec une API très bien documentée. En outre, nous avons reçu des conseils compétents et la volonté de répondre à nos exigences en partie particulières. »
Ingo Voormanns, Senior Manager Paid-Services, RTL interactive GmbH, Mediengruppe RTL
Plus de 2 000 entreprises font déjà confiance au leader européen du marché du paiement en ligne et de la gestion des abonnements, Billwerk+.
