RTL optimerar processerna med Billwerk+
”På kort tid kunde vi genomföra ett antal betydande optimeringar av våra processer och avtalsrelevanta funktioner samt av affärs- och prismodellerna i sig.”
RTL+ by RTL
Hur såg den ursprungliga situationen ut? Vilka var utmaningarna som skulle bemästras?
Det sätt på vilket TV och video konsumeras håller på att förändras, från linjära TV-program till beställningstjänster. Tillgång till dessa tjänster via mobilappar, SmartTV och webbläsare, när som helst och var som helst, spelar också en allt viktigare roll. Media Group RTL har tagit hänsyn till denna hållbara utveckling sedan 2007 och har sedan dess gjort innehållet tillgängligt på nätet. Den pågående förändringen kräver dock en kontinuerlig vidareutveckling av vår närvaro på nätet. RTLnow, nowtv.de och till en början TVNOW (RTL+ sedan november 2021) var i första hand inriktade på att tillhandahålla TV-innehåll från RTL-mediegruppens kanaler för fördröjd visning. Från och med 2019 kommer filmer och serier som producerats exklusivt för TVNOW (RTL+) att vara tillgängliga i allt större utsträckning.
Tidigare använde vi en kombination av intern utveckling och funktioner från en betalningsleverantör för hantering och fakturering av TVNOW:s (RTL+) betalda paket. Det visade sig dock att vi inte kunde göra rättvisa åt den ökande dynamiken på marknaden för beställvideo på lång sikt. Förändringar på produktsidan krävde anpassningar på båda sidor, och nya modeller kunde bara genomföras långsamt och med stor ansträngning.
För att kunna erbjuda våra kunder en bekväm och modern upplevelse med TVNOW är det viktigt att vi kan agera snabbt och flexibelt.
Vilka möjliga lösningar har du övervägt för att möta den tekniska/infrastrukturella utmaningen?
Vi ville inte längre binda upp våra egna utvecklingsresurser för abonnemangshantering och faktureringsfunktionalitet för TVNOW (RTL+), särskilt som dessa områden ständigt måste vidareutvecklas när det gäller flexibilitet och lagstadgade krav. I stället kan vi använda våra resurser bättre för att utveckla själva portalen.
Dessutom ville vi öka graden av automatisering av våra backofficeprocesser för att ytterligare minska utgifter och kostnader. Det stod snabbt klart att en specialistleverantör för återkommande fakturering och prenumerationshantering skulle hjälpa oss att nå våra mål.
Hur skilde sig lösningen med Billwerk+ från andra lösningar? Varför bestämde du dig slutligen för att anta utmaningen med Billwerk+?
Från början gillade vi att Billwerk+ är en öppen plattform med ett mycket väldokumenterat API. Dessutom fick vi kompetent rådgivning och var villiga att svara på våra delvis speciella krav.
Billwerk+ tillhandahöll oss å sin sida en produktchef och ett team av experter för olika områden (funktionella och tekniska) som vi hade tillgång till både under de regelbundna samtalen och därefter. Detta underlättade samordningen och vi kunde dra nytta av företagets erfarenhet.
Det var också till stor hjälp att inrätta effektiva kommunikationskanaler som gjorde det möjligt för utvecklare och produkt- och projektledning att utbyta information om mindre frågor eller samordna möten via snabba och informella kommunikationskanaler. Detta projektupplägg var också en av de avgörande faktorerna för att säkerställa att den komplexa migreringen av våra befintliga kunder var väl förberedd och gick smidigt.
Hur fungerar lösningen idag? Vad är din slutsats?
Med hjälp av Billwerk+ lösningen kunde vi på kort tid göra ett antal viktiga optimeringar av våra processer och avtalsrelevanta funktioner samt av affärs- och prismodellerna i sig. Vi fortsätter att ständigt arbeta för att utnyttja Billwerk+ lösningens fulla potential för oss. Vi är mycket glada över att se hur lösningen kommer att påverka utvecklingen av våra mätvärden, särskilt när det gäller uppgraderingen från gratis till betald tillgång till våra tjänster.
Har du några tips till andra projektledare som står inför en liknande utmaning?
Ja: MVP, MVP och MVP – koncentrera dig på det viktigaste i första steget! För det andra: Gör allt du kan för att säkerställa en öppen och effektiv kommunikation mellan alla berörda parter – både intressenter och tjänsteleverantörer.
Om RTL+
RTL+ (tidigare TVNOW) är videoportalen för RTL Media Group, som drivs av RTL interactive. Det grundades i januari 2007 som RTLnow och var då känt under namnet now.tv. Video-on-demand-plattformen bytte namn till TVNOW 2016 och har sedan 2021 bytt namn till RTL+.
RTL+ erbjuder en digital prenumerationsmodell och omfattar olika mediegenrer. Precis som för TVNOW ligger huvudfokus på strömmande tv- och filminnehåll, men utbudet utvidgas också till andra digitala områden, t.ex. musik, podcasts, tidskrifter och annat video- och ljudinnehåll. Enligt företaget kommer den nya plattformen att vara den första som erbjuder ”en app, alla medier”.
”Från början gillade vi att Billwerk+ är en öppen plattform med ett mycket väldokumenterat API. Dessutom fick vi kompetent rådgivning och en vilja att svara på våra delvis speciella krav.”
Ingo Voormanns, Senior Manager Paid-Services, RTL interactive GmbH, Mediengruppe RTL
Mer än 2 000 ledande företag förlitar sig redan på Billwerk+, den europeiska marknadsledaren inom e-betalning och prenumerationshantering.
