La facturation à l’usage

Augmenter les revenus et la satisfaction des clients

Grâce à des stratégies de tarification intelligentes, les entreprises peuvent augmenter leurs revenus, avec souvent un effet positif sur la satisfaction des clients. La facturation à l’usage (ou facturation au compteur) est introduite comme instrument de tarification dans un nombre croissant d’entreprises. Pour en savoir plus, consultez ce guide :

• Quelles formes de facturation à l’usage peuvent être appliquées ?
• Quels secteurs appliquent des stratégies de facturation à l’usage ?
• Ce à quoi il faut faire attention lors de l’introduction de la facturation à l’usage
• Quels sont les avantages et les inconvénients de la tarification basée sur l’utilisation ?
• Comment les logiciels de facturation à l’usage vous aident à facturer à l’usage ?

Facturation à l’usage : brève introduction

Avec la facturation à la consommation, vous optez pour une facturation précise et transparente de vos offres de produits et services, et donc pour un modèle économique récurrent. Les prix peuvent être ajustés de manière flexible, voire dynamique, en fonction de différents événements déclencheurs, tels que l’intensité de l’utilisation personnelle ou l’offre et la demande. Au fil du temps, la compréhension du comportement et des avantages des clients s’accroît également. Ces connaissances fournissent à leur tour des informations précieuses pour le développement de nouveaux produits.

Il est ainsi plus facile de contrôler l’évolution du chiffre d’affaires. La facturation à l’usage est également avantageuse pour les clients : pas d’engagement, mais une utilisation flexible selon les besoins et sans coûts cachés, ce qui correspond à l’esprit du temps des offres de type « pay-as-you-go » et « as-a-service ».

Les différentes formes de facturation à l’usage

En fonction du service et du produit ainsi que du groupe cible, vous pouvez utiliser différentes formes de facturation au compteur. Vous pouvez les concevoir individuellement et les combiner les uns avec les autres :

• Paiement immédiat

Vous le savez, le covoiturage, l’accès temporaire à l’internet à l’étranger indépendamment de votre propre fournisseur de téléphonie mobile, ou votre livraison de nourriture : vous consommez un service qui est payé directement en ligne avec la commande.

• Facturation par roulement

La facturation au compteur peut être mise en œuvre sur différentes périodes. La facturation mensuelle ou trimestrielle peut également être purement basée sur l’utilisation. Cependant, des périodes trop longues sont contre-productives d’un point de vue entrepreneurial, car cela signifie que vous devez avancer les paiements.

• Tarification par paliers

Il faut créer des incitations pour les acheteurs qui reviennent : Lorsque la consommation augmente, de meilleurs prix peuvent être proposés pour certains contingents. Mais la différenciation de l’utilisation des produits, par exemple en fonction de leur fonctionnalité, se prête aussi très bien à la graduation des prix.

• Forfait fixe plus coûts liés à l’utilisation

Les abonnements traditionnels peuvent également inclure une composante basée sur l’utilisation : Amazon Prime est probablement l’exemple le plus populaire d’un accès à un univers de produits qui est payé mensuellement sur une base fixe et continue, et où l’utilisation réelle des produits et services est facturée en sus. Les modèles de facturation basés sur l’utilisation prennent de plus en plus d’importance dans l’économie des plateformes.

• Crédit prépayé

Une autre forme de facturation au compteur est celle des crédits prépayés qui sont disponibles pour l’utilisation de produits et de services. Il convient ici d’accorder une attention particulière aux méthodes de reconnaissance des revenus. En effet, le moment où les recettes sont comptabilisées est fondamentalement différent de celui où le service est effectivement fourni, ce qui a des conséquences comptables.

Le boom intersectoriel du paiement à l’usage

La facturation à l’usage prend de plus en plus d’importance dans un nombre croissant d’industries et de secteurs. Voici quelques exemples :

• Secteur industriel et fabrication

Dans le seul secteur industriel, on prévoit des taux de croissance allant jusqu’à 35 % pour les modèles commerciaux basés sur l’utilisation d’ici 2025. L’internet des objets offre de nouvelles possibilités pour la conception de services et de produits : l’utilisation des machines et les capacités des serveurs à la demande deviendront probablement la future norme industrielle.

• Secteur des assurances et des finances

La facturation à l’usage joue également un rôle central dans l’innovation des produits d’assurance et financiers. En effet, les offres groupées de produits facturées en fonction de l’utilisation réelle offrent un énorme potentiel de vente incitative et croisée !

• Fournisseurs d’énergie et de télécommunications

La facturation basée sur l’utilisation est établie depuis des décennies dans le secteur de l’énergie et des télécommunications. Mais là aussi, les logiciels modernes de facturation à l’usage changent beaucoup de choses dans la mise en œuvre des stratégies de tarification, notamment en ce qui concerne l’expérience client et le potentiel d’automatisation de la comptabilité et du service client.

• Et d’autres industries

La liste des secteurs qui appliquent des modèles de tarification basés sur l’utilisation pourrait être longue : Tout d’abord, le commerce de détail en ligne, le secteur de la mobilité, qui connaît une croissance rapide, et les prestataires de soins de santé progressistes. Les fournisseurs de SaaS et d’hébergement, en tant que facilitateurs de la transformation numérique, ont bien sûr également intégré des modèles de paiement à l’usage dans leurs modèles économiques.

5 conseils et astuces pour l’introduction de la facturation à l’usage

Toutefois, pour que votre entreprise puisse tirer le meilleur parti d’une stratégie de facturation basée sur l’utilisation, il y a quelques éléments à prendre en compte :

1. Ne rendez pas vos modèles de tarification basés sur l’utilisation trop complexes, afin que l’avantage pour le client d’une facturation transparente et facile à comprendre soit toujours maintenu.
2. Utilisez avec prudence les possibilités d’ajustement flexible et dynamique des prix, car malheureusement, cela peut aussi très rapidement entraîner une perte de confiance de la part des clients.
3. Incluez des remises et des promotions dans vos modèles de tarification basés sur l’utilisation, non seulement pour augmenter les premiers achats, mais aussi pour développer les relations avec les clients existants.
4. Proposez à vos clients des factures claires : En fonction du produit et du service, il est important de peser la fourniture de factures individuelles et collectives. Les portails en libre-service permettant d’accéder facilement aux dossiers de service créent une réelle valeur ajoutée pour les clients.
5. Lors du choix de votre logiciel de facturation à l’usage, assurez-vous que la solution peut cartographier les processus de facturation à l’usage de manière holistique, qu’elle peut être intégrée à des systèmes tiers et qu’elle est évolutive.

Les avantages de la facturation à l’usage

Vous pouvez reconnaître une mise en œuvre réussie de la facturation au compteur par le fait que :

• Vous gagnez davantage de nouveaux clients grâce à l’utilisation non contraignante des services et des produits.
• La satisfaction et la fidélité des clients augmentent grâce à l’utilisation récurrente du service.
• La planification et le contrôle du chiffre d’affaires deviennent de plus en plus précis et efficaces
• Les chiffres clés de la facturation basée sur l’utilisation sont régulièrement analysés par les ventes, le marketing, la gestion des produits et le service clientèle pour le développement de l’entreprise.
• Le degré d’automatisation de la comptabilité et du service clientèle augmente malgré des modèles de tarification flexibles

Les défis de la facturation au compteur

Toutefois, gardez à l’esprit les exigences suivantes lors de la mise en œuvre de stratégies de facturation à l’usage :

• Le passage des modèles de tarification existants à des stratégies de tarification fondées sur l’utilisation nécessite des changements technologiques et de processus massifs.
• La valeur ajoutée des modèles de facturation basés sur l’utilisation n’est pas toujours évidente pour les clients de tous les produits et services.
• La facilité de changer de fournisseur, même avec une qualité de service élevée, peut être affectée par les politiques de prix agressives des concurrents et d’autres facteurs externes.

Facteur de réussite : Logiciel de facturation basé sur l’utilisation

Une chose est sûre : si vous voulez appliquer la facturation à l’usage, vous avez besoin d’une plateforme qui vous assiste tout au long de la chaîne de valeur. Billwerk+ est la première plateforme de gestion des abonnements et de revenus récurrents en Europe. Après une phase de mise en œuvre technique, Billwerk+ peut être utilisé et développé indépendamment par les utilisateurs professionnels.