Användningsbaserad fakturering

Öka intäkterna och kundnöjdheten

Med intelligenta prissättningsstrategier kan företag öka sina intäkter, ofta med en positiv effekt på kundnöjdheten. Användningsbaserad fakturering (eller mätarräkning) införs som ett prisinstrument i allt fler företag. Läs mer i den här guiden:

• Vilka former av användningsbaserad fakturering kan tillämpas?
• Vilka branscher tillämpar strategier för användningsbaserad fakturering
• Vad du ska tänka på när du inför användningsbaserad fakturering
• Vilka är fördelarna och nackdelarna med bruksbaserad prissättning?
• Hur programvara för användningsbaserad fakturering hjälper dig att fakturera per användning

Användningsbaserad fakturering: En kort introduktion

Med mätarfakturering väljer du en korrekt och transparent fakturering av dina produkter och tjänster och därmed en återkommande affärsmodell. Priserna kan justeras flexibelt eller till och med dynamiskt i enlighet med olika utlösande händelser, t.ex. personlig användningsintensitet eller tillgång och efterfrågan. Med tiden ökar också förståelsen för kundernas beteende och fördelar. Dessa insikter ger i sin tur värdefull information för vidare produktutveckling.

Detta gör det lättare att kontrollera utvecklingen av omsättningen. Användningsbaserad fakturering är också fördelaktigt för kunderna: inget åtagande, men flexibel användning efter behov och utan dolda kostnader motsvarar tidsandan för pay-as-you-go och as-a-service-erbjudanden.

De olika formerna av användningsbaserad fakturering

Beroende på tjänst, produkt och målgrupp kan du använda olika former av fakturering med mätning. Du kan utforma dem individuellt och kombinera dem med varandra:

• Omedelbar betalning

Du känner igen det från bildelning, tillfällig internetuppkoppling utomlands oberoende av din egen mobiloperatör eller din matleverans: du konsumerar en tjänst som betalas direkt online i samband med beställningen.

• Rullande fakturering

Fakturering med mätning kan genomföras under olika tidsperioder. Månads- eller kvartalsvis fakturering kan också vara rent användningsbaserad. Alltför långa perioder är dock kontraproduktiva ur företagssynpunkt, eftersom det innebär att du måste förskottera betalningarna.

• Prisnivåerna är differentierade

Incitament måste skapas för återkommande köpare: I takt med att konsumtionen ökar kan bättre priser erbjudas för vissa kontingenter. Men även differentiering av produktanvändningen, till exempel efter funktionalitet, lämpar sig mycket väl för differentierade priser.

• Fast schablonavgift plus användningsbaserade kostnader

Traditionella abonnemang kan också innehålla en användningsbaserad komponent: Amazon Prime är förmodligen det mest populära exemplet på tillgång till en produktvärld som betalas månadsvis på en fast och fortlöpande basis, och där den faktiska användningen av produkter och tjänster debiteras extra. Användningsbaserade faktureringsmodeller blir allt viktigare i plattformsekonomin.

• Förskottsbetalda krediter

En annan form av mätarräkning är förbetalda krediter som är tillgängliga för användning av produkter och tjänster. Här är det viktigt att ägna särskild uppmärksamhet åt metoderna för intäktsredovisning. När intäkten redovisas skiljer sig nämligen fundamentalt från när den faktiska tjänsten tillhandahålls, vilket i sin tur får konsekvenser för redovisningen.

Den branschöverskridande boomen av pay-per-use

Användningsbaserad fakturering blir allt viktigare i allt fler branscher och sektorer. Här är några exempel:

• Industrisektorn och tillverkningsindustrin

Enbart inom industrisektorn förväntas en tillväxt på upp till 35 % för användningsbaserade affärsmodeller fram till 2025. Sakernas Internet erbjuder nya möjligheter för tjänste- och produktdesign: maskinanvändning och serverkapacitet på begäran kommer förmodligen att bli den framtida industristandarden.

• Försäkrings- och finanssektorn

Användningsbaserad fakturering spelar också en central roll i innovationen av försäkringar och finansiella produkter. Eftersom produktpaket som faktureras enligt faktisk användning erbjuder en enorm potential för mer- och korsförsäljning!

• Leverantörer av energi och telekommunikationer

Användningsbaserad fakturering har funnits inom energi- och telekommunikationsbranschen i årtionden. Men även här förändrar modern programvara för användningsbaserad fakturering mycket i genomförandet av prisstrategier, särskilt när det gäller kundupplevelsen och automatiseringspotentialen inom redovisning och kundtjänst.

• Och fler branscher

Listan över branscher som tillämpar användningsbaserade prismodeller kan göras lång: Först och främst är det detaljhandeln på nätet, den snabbt växande mobilitetssektorn och progressiva vårdgivare. SaaS- och hostingleverantörer som möjliggör den digitala omvandlingen har naturligtvis också införlivat modeller för betalning per användning i sina affärsmodeller.

5 tips och tricks för införandet av användningsbaserad fakturering

För att ditt företag ska kunna dra maximal nytta av en strategi för användningsbaserad fakturering finns det dock några saker att tänka på:

1. Gör inte dina användningsbaserade prismodeller för komplexa så att kundfördelen med en transparent och lättförståelig fakturering alltid bibehålls.
2. Använd möjligheterna till flexibla och dynamiska prisjusteringar med försiktighet, eftersom detta tyvärr också mycket snabbt kan leda till att kunderna förlorar sitt förtroende.
3. Inkludera rabatter och kampanjer i dina användningsbaserade prismodeller, inte bara för att öka antalet nyinköp utan också för att utveckla befintliga kundrelationer.
4. Ge dina kunder tydliga fakturor: Beroende på produkt och tjänst är det viktigt att överväga om du ska tillhandahålla individuella fakturor eller samlingsfakturor. Självbetjäningsportaler med enkel åtkomst till servicejournaler skapar ett verkligt mervärde för kunderna.
5. När du väljer programvara för användningsbaserad fakturering ska du se till att lösningen kan kartlägga användningsbaserade faktureringsprocesser på ett helhetsmässigt sätt, att den kan integreras med system från tredje part och att den är skalbar.

Fördelarna med användningsbaserad fakturering

Du kan känna igen en lyckad implementering av mätbar fakturering genom att:

• Du får fler nya kunder genom att använda tjänster och produkter som inte är bindande.
• Kundtillfredsställelse och lojalitet ökar genom återkommande användning av tjänsten.
• Planering och kontroll av omsättningen blir allt mer exakt och effektiv.
• Nyckeltalen för användningsbaserad fakturering analyseras regelbundet av försäljning, marknadsföring, produktledning och kundtjänst för att utveckla företaget vidare.
• Graden av automatisering inom bokföring och kundservice ökar trots flexibla prismodeller.

Utmaningarna med fakturering med mätning

Tänk dock på följande krav när du implementerar strategier för användningsbaserad fakturering:

• Övergången från befintliga prismodeller till användningsbaserade prissättningsstrategier kräver omfattande tekniska och processuella förändringar.
• Mervärdet av användningsbaserade faktureringsmodeller är inte alltid självklart för kunderna när det gäller alla produkter och tjänster.
• Det är lätt att byta leverantör, även om tjänsten är av hög kvalitet, och kan påverkas negativt av konkurrenternas aggressiva prispolitik och andra externa faktorer.

Framgångsfaktor: Användningsbaserad faktureringsprogramvara

En sak är säker: om du vill tillämpa användningsbaserad fakturering behöver du en plattform som stöder dig i hela värdekedjan. Billwerk+ är den ledande plattformen för prenumerationshantering och återkommande intäkter i Europa. Efter en teknisk implementeringsfas kan Billwerk+ användas och vidareutvecklas självständigt av affärsanvändarna.