L’économie de l’usage attire de plus en plus de clients

L’économie de l’usage a connu une croissance ininterrompue au cours de la dernière décennie. Ce modèle économique, favorisé par la montée en puissance du numérique dans notre quotidien, attire une clientèle qui privilégie l’usage à la possession. Comment expliquer cette évolution et ce changement de mentalité ?

Les clients recherchent la simplicité par l’économie d’usage

Lorsqu’ils sont interrogés sur les raisons qui les poussent à s’abonner à un produit ou à un service, la majorité des clients répondent de la même manière : la commodité. En gros, ils privilégient l’usage à la possession. Selon une étude réalisée en 2018, seuls 9% des Français préfèrent acheter et posséder des biens. Ce changement de mentalité en faveur de l’économie d’usage semble provenir de la jeune génération : selon la même étude, 64 % des 18-24 ans sont abonnés à au moins un produit ou service.

L’essor des interactions numériques quotidiennes joue également un rôle important dans la relation que les consommateurs entretiennent avec les services d’abonnement. Aujourd’hui, il est si simple de s’abonner à un service en quelques clics, surtout lorsqu’on peut télécharger une application mobile. En témoigne l’évolution de l’App Store d’Apple : le nombre d’applications disponibles a explosé, passant de 71 000 en 2009 à 3,4 millions en 2020. Il n’est pas étonnant que le marché des abonnements ait décollé en l’espace de quelques années seulement, alors que les Français passent en moyenne plus de trois heures et demie par jour sur leur smartphone.

Le modèle SaaS (Software as a Service) connaît également une croissance remarquable dans le monde du travail. Le marché était auparavant dominé par le modèle sur site, mais les gestionnaires sont désormais plus ouverts à l’adoption de solutions flexibles dont la mise en œuvre est réputée simple.

L’économie de l’usage stimulée par la crise de la santé

La crise sanitaire de Covid-19 a paralysé les activités de nombreuses entreprises, mais on ne peut certainement pas en dire autant du marché des abonnements. Entre 2020 et 2021, le revenu mondial des abonnements est passé de 142 milliards d’euros à 186 milliards d’euros.

De manière générale, la crise sanitaire a fait apparaître de nouveaux besoins. Par exemple, les abonnements de divertissement comme les plateformes de streaming ont explosé pendant les périodes d’enfermement. Les applications de coaching sportif ont également connu une hausse colossale de 240 %. Les téléchargements d’applications mobiles ont augmenté de 33 % et les dépenses des consommateurs ont augmenté de 20 % en 2020.

D’autres entreprises ont également découvert de nouveaux besoins lorsqu’elles ont été contraintes de s’adapter à de nouvelles situations. Le travail à domicile a considérablement contribué à l’essor des solutions SaaS. Des plateformes comme Slack ou Microsoft Teams ont fait un bond considérable en quelques mois seulement. L’exemple le plus marquant est encore Zoom-30 fois le nombre précédent d’abonnés gagnés en seulement six mois !

Les mentalités des chefs d’entreprise ont également évolué pendant la crise sanitaire et ils considèrent aujourd’hui le numérique comme un facteur de transformation essentiel qui amène de nombreuses entreprises à modifier leur modèle économique. Le modèle de l’utilisateur a gagné le plus de terrain.

Des offres et des services personnalisés au travers de l’économie de l’abonnement

La principale raison pour laquelle les consommateurs se tournent vers un modèle d’abonnement et l’économie de l’utilisation est en train de se développer, ce sont les options de personnalisation. Les entreprises doivent apprendre à connaître leurs clients afin de pouvoir les satisfaire et les impliquer avec succès. Selon une étude de One Spot, 87 % des consommateurs affirment que le contenu personnalisé influence leur perception d’une marque.

Une enquête d’Insider Group montre que 78 % des internautes américains interrogés déclarent que le fait de voir un contenu personnalisé augmente la probabilité qu’ils achètent le produit. Il n’est donc pas étonnant que la collecte et l’analyse des données relatives aux clients soient devenues le cœur des stratégies des entreprises.

Plus la marque est réactive, plus elle suscite la fidélité des clients. Les entreprises peuvent utiliser un logiciel de facturation comme Billwerk+ pour identifier les besoins de leurs clients et commencer à les fidéliser. Billwerk+ est une solution SaaS de l’écosystème Salesforce que les entreprises peuvent utiliser pour trier et analyser les données collectées en temps réel.