Användarekonomin lockar fler och fler kunder

Användarekonomin har haft en oavbruten tillväxt under det senaste decenniet. Den här ekonomiska modellen, som har fått stöd av den digitala teknikens framväxt i vår vardag, lockar till sig kunder som prioriterar användning framför ägande. Hur förklarar vi denna utveckling och mentalitetsförändring?

Kunderna söker enkelhet genom användarekonomi.

När de tillfrågades om skälen till att de prenumererar på en produkt eller tjänst svarade majoriteten av kunderna på samma sätt: bekvämlighet. I princip prioriterar de användning framför innehav. Enligt en studie från 2018 föredrar endast 9 % av fransmännen att köpa och äga varor. Denna förändring i mentaliteten mot en användarekonomi verkar komma från den yngre generationen – enligt samma studie är 64 % av 18-24-åringarna prenumeranter på minst en produkt eller tjänst.

Den ökade digitala vardagliga interaktionen spelar också en viktig roll för konsumenternas förhållande till prenumerationstjänster. I dag är det så enkelt att prenumerera på en tjänst med några få klick, särskilt när du kan ladda ner en mobilapp. Detta framgår av förändringarna i Apples App Store – antalet tillgängliga appar har ökat explosionsartat från 71 000 år 2009 till 3,4 miljoner år 2020. Det är inte konstigt att abonnemangsmarknaden har tagit fart på bara några få år när fransmännen i genomsnitt spenderar mer än tre och en halv timme per dag på sina smartphones.

SaaS-modellen (Software as a Service) växer också kraftigt i arbetslivet. Marknaden dominerades tidigare av modellen On-premises, men cheferna är nu mer öppna för att anta flexibla lösningar som är kända för att vara enkla att implementera.

Användarekonomin stimuleras av hälsokrisen

Hälsokrisen i Covid-19 lamslog många företags verksamhet, men samma sak kan absolut inte sägas om abonnemangsmarknaden. Mellan 2020 och 2021 ökade de globala abonnemangsintäkterna från 142 miljarder euro till 186 miljarder euro.

I allmänhet har hälsokrisen lett till nya behov. Exempelvis exploderade underhållningsabonnemang som streamingplattformar under fängelseperioderna. Sportcoachningsappar ökade också med hela 240 procent. Nedladdningar av mobilappar ökade med 33 % och konsumenternas utgifter ökade med 20 % år 2020.

Andra företag upptäckte också nya behov när de tvingades anpassa sig till nya situationer. Work From Home bidrog i hög grad till ökningen av SaaS-lösningar. Plattformar som Slack och Microsoft Teams har ökat avsevärt på bara några månader. Det mest utmärkande exemplet är fortfarande Zoom-30 gånger det tidigare antalet prenumeranter på bara sex månader!

Företagsledarnas mentalitet förändrades också under hälsokrisen och nu ser de den digitala tekniken som en viktig omvandlingsfaktor som får många företag att ändra sin ekonomiska modell. Användarmodellen vann mest mark.

Användarekonomi med personliga erbjudanden och tjänster

Den viktigaste anledningen till att konsumenterna väljer en prenumerationsbaserad modell och att användarna börjar boka sig, är de personliga anpassningsmöjligheterna. Företagen måste lära känna sina kunder för att kunna tillfredsställa och engagera dem. Enligt en undersökning av One Spot säger 87 % av konsumenterna att personligt innehåll påverkar deras uppfattning om ett varumärke.

En undersökning från Insider Group visar att 78 % av de tillfrågade amerikanska Internetanvändarna uppger att om de ser personligt anpassat innehåll ökar sannolikheten för att de köper produkten. Det är därför inte så konstigt att insamling och analys av kunddata har blivit kärnan i företagens strategier.

Ju mer lyhörd varumärket är, desto mer lojalitet väcker det hos kunderna. Företag kan använda faktureringsprogram som Billwerk+ för att identifiera kundernas behov och börja bygga upp varumärkeslojalitet. Billwerk+ är en SaaS-lösning i Salesforce-ekosystemet som företag kan använda för att sortera och analysera data som samlas in i realtid.