Brugerøkonomien tiltrækker flere og flere kunder

Brugernes økonomi har haft en uafbrudt vækst i det seneste årti. Denne økonomiske model, som er hjulpet på vej af den digitale teknologis fremmarch i vores hverdag, tiltrækker kunder, der prioriterer brug frem for besiddelse. Hvordan kan vi forklare denne udvikling og dette mentalitetsskifte?

Kunderne er på udkig efter enkelhed gennem brugerøkonomi

Når de blev spurgt om grundene til at abonnere på et produkt eller en tjeneste, svarede størstedelen af kunderne på samme måde: bekvemmelighed. De prioriterer i bund og grund brug frem for besiddelse. Ifølge en undersøgelse fra 2018 er det kun 9 % af franskmændene, der foretrækker at købe og eje varer. Dette mentalitetsskifte i retning af brugerøkonomi synes at stamme fra den yngre generation – ifølge den samme undersøgelse er 64 % af de 18-24-årige abonneret på mindst ét produkt eller én tjeneste.

Fremkomsten af daglige digitale interaktioner spiller også en vigtig rolle i det forhold, som forbrugerne har til abonnementstjenester. I dag er det så nemt at abonnere på en tjeneste med et par klik, især når du kan downloade en mobilapp. Det fremgår tydeligt af ændringerne i Apples App Store – antallet af tilgængelige apps er eksploderet fra 71.000 i 2009 til 3,4 millioner i 2020. Det er ikke underligt, at markedet for abonnementer har taget fart i løbet af få år, når franskmændene i gennemsnit bruger mere end tre og en halv time om dagen på deres smartphones.

SaaS-modellen (Software as a Service) oplever også en bemærkelsesværdig vækst i arbejdsverdenen. Markedet var tidligere domineret af On-premises-modellen, men ledere er nu mere åbne over for fleksible løsninger, der er kendt for at have en enkel implementering.

Brugernes økonomi styrket af sundhedskrisen

Sundhedskrisen i Covid-19 lammede mange virksomheders aktiviteter, men det samme kan bestemt ikke siges om abonnementsmarkedet. Mellem 2020 og 2021 vil den globale abonnementsindtægt stige fra 142 milliarder euro til 186 milliarder euro.

Generelt har sundhedskrisen givet anledning til nye behov. F.eks. eksploderede abonnementer på underholdning som streamingplatforme i løbet af indespærringsperioder. Sportscoaching-apps oplevede også en kolossal stigning på 240 %. Download af mobilapps steg med 33 % og havde en stigning på 20 % i forbrugernes udgifter i 2020.

Andre virksomheder opdagede også nye behov, da de blev tvunget til at tilpasse sig nye situationer. Work From Home bidrog i høj grad til stigningen i SaaS-løsninger. Platforme som Slack eller Microsoft Teams har taget et betydeligt spring fremad på blot få måneder. Det mest markante eksempel er stadig Zoom-30 gange det tidligere antal abonnenter, der blev opnået på kun seks måneder!

Virksomhedsledernes mentalitet ændrede sig også under sundhedskrisen, og nu ser de den digitale teknologi som en vigtig transformationsfaktor, der får mange virksomheder til at ændre deres økonomiske model. Brugermodellen vandt mest terræn.

Brugerøkonomi med personlige tilbud og tjenester

Den vigtigste grund til, at forbrugerne vælger en abonnementsbaseret model og brugerøkonomien er ved at blive booket, er de personlige tilpasningsmuligheder. Virksomhederne skal lære deres kunder at kende, så de kan få succes med at tilfredsstille og engagere dem. Ifølge en undersøgelse foretaget af One Spot siger 87 % af forbrugerne, at personligt indhold påvirker deres opfattelse af et brand.

En Insider Group-undersøgelse viser, at 78 % af de adspurgte amerikanske internetbrugere sagde, at hvis de så personligt tilpasset indhold, øgede det sandsynligheden for, at de ville købe produktet. Det er derfor ikke så underligt, at indsamling og analyse af kundedata er blevet kernen i virksomheders strategier.

Jo mere lydhør mærket er, jo mere loyalitet skaber det hos kunderne. Virksomheder kan bruge faktureringssoftware som Billwerk+ til at identificere deres kunders behov og begynde at opbygge loyalitet over for deres brand. Billwerk+ er en SaaS-løsning i Salesforce-økosystemet , som virksomheder kan bruge til at sortere og analysere data, der er indsamlet i realtid.