Betalings-as-you-go model: 3 erhvervssektorer, hvor den allerede er strategisk vigtig

Hvordan kan vi forklare stigningen i forbrugerfakturering i B2B?

Udviklingen af brugerøkonomien er resultatet af en kombination af flere faktorer:

• kundernes ønske om at betale den rigtige pris;
• kundernes ønske om større gennemsigtighed og personlig tilpasning;
• en inflationistisk økonomisk kontekst, der indebærer, at det er nødvendigt at rationalisere udgifterne mest muligt;
• virksomhedernes behov for at skille sig ud fra konkurrenterne;
• den stadigt stigende betydning af brugeroplevelsen og kundetilfredsheden i loyalitetsprocessen.

I krydsfeltet mellem alle disse veje ligger fakturering efter forbrug .

Ved at tilbyde fakturering efter forbrug kan du generere yderligere overskud. I kombination med et traditionelt abonnementssystem gør fakturering på pay-as-you-go basis det muligt at udvide udvalget af eksisterende tjenester.

En virksomhed kan også vælge kun at tilbyde tjenester, der betales efter brug. Denne såkaldte skræddersyede formel, der er baseret på en kombination af tjenester, er meget værdsat på grund af sin fleksibilitet.

I bund og grund kan det ses som en win-win-situation mellem virksomheden og forbrugeren. Brugerøkonomien er mindre engagerende end en traditionel abonnementsmodel, men er paradoksalt nok med til at øge kundeloyaliteten. Større frihed, nøglen til kundefastholdelse ?

Brugsbaseret fakturering: Hvordan fungerer det?

Konkret er fakturering efter forbrug baseret på flere mekanismer:

• definitionen af målinger (antal brugere, dataforbrug osv.) og prissætningen (pr. enhed, pr. mængde osv.);
• overvågning og indsamling af forbrugsdata i realtid;
• analyse af de indsamlede data (for at forbedre fremtidige kommercielle tilbud, for at advare en bruger, når han når en betydelig forbrugstærskel osv;)
• fremsendelse af en klar og detaljeret faktura (kundens evne til at forudse og tilpasse sig forbedres).

For at blive fuldt ud klar over, hvor gavnlig forbrugsøkonomien er, er det nemmest at projicere sig selv gennem konkrete sager:

Energi, professionelle tjenester og industrien har allerede et strategisk fokus på pay-as-you-go fakturering.

Betalings-as-you-go-modellen og energi: en naturlig forbindelse

Når det drejer sig om pay-as-you-go-modellen, er energisektoren et indlysende eksempel. Faktisk er vi allerede konfronteret med det i vores personlige liv (gas, vand osv.). Inden for B2B er pay-per-use også meningsfuldt, når det gælder energi.

Lad os tage et eksempel med en elforsyningskontrakt for en virksomheds lokaler. Her er der to muligheder:

• Fakturering af det anslåede forbrug (fast månedlig betaling baseret på den forventede brug af udstyret, udviklingen i elpriserne osv;)
• fakturering efter det faktiske forbrug (månedlig betaling afhængigt af det faktiske forbrug af udstyret).

Den første model har nogle fordele, men er stadig meget stiv. Dette gælder især i en tid, hvor kunderne kræver mere gennemsigtighed og tilpasning fra virksomhedernes side. Som aktør i energisektoren har det mange fordele at tilbyde betaling efter forbrug at fakturere efter behov:

• at give et passende tilbud om telearbejde (hvad nytter det at betale for elektricitet til en arbejdsplads med 30 ansatte, hvis kun halvdelen af dem rent faktisk arbejder på stedet?);
• at være en del af en “grønnere” tilgang og styrke sit brand image;
• tilskynde kunderne til at overvåge deres forbrug i realtid for at skabe større gennemsigtighed;
• opbygge kundeloyalitet ved at sende personligt tilpasset indhold baseret på energiforbruget (“Pas på, du er ved at overskride sidste måneds elforbrugstærskel”).

Det handler i bund og grund om at adskille sig fra konkurrenterne ved at levere en optimal brugeroplevelse.

Når det bliver et særligt punkt for opmærksomhed og optimering, giver du dig selv mulighed for at automatisere flere opgaver og give alle de involverede teams betydelige tidsbesparelser.

Ud over salgsadministrationen vil salget sætte pris på muligheden for at fokusere på fastholdelse eller mersalg med data, der leveres ved eller efter fakturering og indtjeningsregistrering. Finansafdelingerne vil se deres likviditetsstyring blive forbedret betydeligt. Faktisk vil alle afdelinger blive positivt påvirket takket være et integreret 360°-view af kunderne og muligheden for endnu mere effektiv performance management, herunder salgsprognoser.

Endelig vil faktureringen og forvaltningen heraf blive optimeret for at rationalisere indsatsen og gøre alle mere ansvarlige i hele kundens livscyklus.

Vigtigheden af skræddersyede professionelle tjenester: eksemplet med SaaS-løsninger

Pay-per-use er også ved at finde vej ind i sektoren for professionelle tjenester. Mange B2B-tjenester er bestemt til at blive tilpasset til brugerøkonomien. SaaS-løsninger er et meget godt eksempel herpå.

I sidste ende tilbyder tjenesteudbyderne generelt en række abonnementer, hvis pris varierer alt efter de inkluderede tjenester:

På papiret virker formlen interessant. Den mangler dog i høj grad fleksibilitet. Prissætningen virker ofte som en bremse, fordi abonnementet på en ekstra tjeneste ikke afspejler de reelle omkostninger ved brugen. Kundens ønske om at rejse væk og se, om græsset er grønnere andre steder, er en reel risiko for SaaS-virksomheden.

Hvis dette problem løses ved at bringe brugeren tættere på en pay-as-you-go-model, vil det bidrage til brugertilfredshed. Hvis en kunde føler, at han betaler den rigtige pris alt efter, hvordan han bruger de forskellige tjenester, vil han kunne optimere sin investering i forhold til sine behov. Hvorfor skulle du skifte SaaS-leverandør, når du har så perfekt kontrol over dine udgifter?

Industri: forbrugsbaseret fakturering for at fremme innovation

Industrisektoren har altid været forbundet med innovation. Det kræver dog, at man er villig til at investere. I dag er der kun få virksomheder, der er villige til at løbe sådanne finansielle risici. Hvordan kan nogle virksomheder så fortsætte med at vokse i et erhvervsmiljø, hvor det næsten er umuligt at udstyre sig selv med mere effektive maskiner?

For at bygge bro over den teknologiske kløft mellem aktørerne i branchen er fakturering efter brug ved at vinde indpas. En virksomhed kan f.eks. give en kunde en topmoderne maskine baseret på dens faktiske brug.

Forestil dig dette. En aktør i fødevareindustrien ønsker at emballere sine produkter med emballage, der opfylder de nyeste genanvendelsesstandarder. Den grundlæggende investering for at købe en passende maskine er dog for høj. Virksomheden beslutter sig derfor for at hyre en tjenesteudbyder til at stille sit udstyr til rådighed. Her er det ikke et spørgsmål om at betale for lånet af maskinen, men derimod for antallet af producerede poser. Det er derefter meget nemt at kontrollere antallet af produkter, som maskinen producerer, og at justere faktureringen efter behov.

Et andet eksempel kunne være en stålleverandør, der arbejder i bilindustrien. Hver enkelt aktør er tvunget til at arbejde på et just-in-time grundlag og skal konstant tilpasse sig til udsving i forsyningskæden som helhed.

Faktisk ændrer karrosseribyggernes og bilproducenternes behov for stål eller aluminium sig hele tiden i løbet af året, afhængigt af producenternes behov. Leverandørerne vil derfor gøre klogt i at tilbyde en faktureringsmodel med betaling efter forbrug baseret på producenternes behov for fleksibilitet. Denne økonomiske model er mere fleksibel og sikrer alle aktører en sundere forvaltning, der er tilpasset den økonomiske situation.

Hvis dette problem løses ved at bringe brugeren tættere på en pay-as-you-go-model, vil det bidrage til brugertilfredshed. Hvis en kunde føler, at han betaler den rigtige pris alt efter, hvordan han bruger de forskellige tjenester, vil han kunne optimere sin investering i forhold til sine behov. Hvorfor skulle du skifte SaaS-leverandør, når du har så perfekt kontrol over dine udgifter?

Pay-as-you-go model: en succesfuld model for mange forskellige erhvervssektorer

Endelig er forbrugerfakturering velegnet til mange erhvervssektorer. I dagens inflationære økonomiske klima vinder den store fleksibilitet både tjenesteudbydere og forbrugere, som er vant til at arbejde på just-in-time-basis. For at øge attraktiviteten og kundeloyaliteten er det bedst for en virksomhed at tilbyde en del af sine tjenester på grundlag af en pay-as-you-go model.