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Ihr Kunde
Kommunikations-Fluss
Ihr Kunde
Kommunikations-Fluss
Entdecken Sie die vielen anpassbaren E-Mail-Vorlagen
sowie das automatisierte, proaktive Mahnwesen
in Ihrer Billwerk+ Plattform.
Eine gute Struktur Ihrer Kundenkommunikation gehört zu den Grundlagen einer guten Kundenbeziehungen. Mit einer erfolgreichen Kommunikation bauen Sie Vertrauen auf, und Ihre Kunden können sich sicher sein, die notwendigen Informationen zum Konto-Management von Ihnen zu erhalten.
Doch manuell kostet dies unnötig Zeit. Stattdessen können Sie Ihre Unterhaltung mit einer automatisierten Kommunikation effizienter gestalten.
Effiziente automatisierte E-Mails
Auf Ihrer Billwerk+ Plattform finden Sie alle Kommunikationsvorlagen, die Sie für die Automatisierung Ihrer Zahlungen und Abrechnungen benötigen. Im Bereich Rechnungsvorlagen können Sie Ihre Rechnungen auch ganz einfach an Ihre Markenvorlagen anpassen. Richten Sie mit praktischen E-Mail-Vorlagen Ihr automatisiertes Mahnwesen ein, um von der intelligenten Automatisierung für Zahlungswiederholungen zu profitieren.
Erstellen Sie Vorlagen für E-Mails, die automatisch verschickt werden, wenn Kunden sich für Ihre Dienste anmelden, sie pausieren oder kündigen, wenn ihr Abonnement abläuft, für Quittungen, Rückerstattungen und viele weitere Prozesse. Die vollständige Liste der E-Mail-Vorlagen finden Sie auf Ihrer Billwerk+ Plattform. Erstellen Sie hier eine personalisierte E-Mail, die zu Ihrer Marke passt und Ihren Kunden vermittelt, dass ihre Zahlungen bei Ihnen in sicheren Händen sind.
Anpassung an Ihre Bedürfnisse
Definieren Sie Ihre Vorlage so, dass sie in einem von Ihnen gewünschten Zeitintervall automatische Benachrichtigungen über fehlgeschlagene Zahlungen an Ihre Kunden versendet. Sie können das Mahnsystem auch so einstellen, dass das Abonnement gekündigt wird, wenn keine Zahlungen erfolgt sind.
Sie können ganz einfach verschiedene E-Mail-Vorlagen erstellen, die zu verschiedenen Erinnerungen passen. Auf diese Weise können Sie Ihre Kunden über ausbleibende Zahlungen informieren und sie frühzeitig darauf hinweisen, dass das Abonnement gekündigt wird, sollte keine Zahlung erfolgen.
Intelligente Zahlungswiederholungen
Das Mahnwesen (Dunning) ist ein automatisierter Prozess in Ihrer Billwerk+ Plattform, der ein intelligentes Wiederholungsmanagement für fehlgeschlagene Zahlungen einrichtet und automatische Mahnungen über ausstehende Zahlungen an Ihre betroffenen Kunden sendet.
Wenn Sie Abonnementzahlungen einrichten, sollten Sie auch Ihren Mahnfluss einrichten, um ihn an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Das Mahnwesen kann ein sehr wichtiger Teil Ihrer automatisierten Kommunikation mit Ihren Kunden sein und die Beziehung miteinander (positiv) beeinflussen.
Kommunikation für Tokenisierung
Ist der Visa Token Service aktiviert, werden Ihre gespeicherten Zahlungskarten automatisch aktualisiert, wenn diese ablaufen oder ersetzt werden. Dadurch müssen Sie sich keine Sorgen machen, dass Zahlungen für Abonnements aufgrund veralteter Kartendaten ausfallen.
Für die Beziehung zu Ihren Kunden ist es von Vorteil, wenn Sie automatisierte E-Mails einsetzen, um Kunden über die Aktualisierung der Karteninformationen zu informieren. Das verbessert sowohl das Vertrauen der Kunden und hat einen positiven Einfluss auf das gesamte Kundenerlebnis.
Vorteile eines automatisierten Kommunikationsflusses
- Reduced churn
By using the dunning flow, you reduce the risk of churn from expired subscriptions due to outstanding payments by giving your customers a chance to correct the failed payment.
- Anstieg Ihrer Umsätze
Ein gutes Setup Ihres Mahnwesens verhindert, dass Einnahmen aus abgelaufenen Abonnements aufgrund fehlgeschlagener Zahlungen verloren gehen. Das intelligente Wiederholungssystem (Retry System) versucht automatisch, die Transaktion auszuführen. Jede fehlgeschlagene Zahlung, die im Mahnverfahren aufgefangen und in eine erfolgreiche Zahlung umgewandelt wird, bedeutet höhere Einnahmen für Ihr Unternehmen.
- Zeitersparnis
Mit dem Billwerk+ Mahntool sparen Sie viele Stunden für die Erstellung und den Versand manueller Mahnungen. Stattdessen können Sie sich auf andere Aspekte Ihres Unternehmens konzentrieren und darauf vertrauen, dass Ihr Mahnwesen zuverlässig Zahlungserinnerungen versendet, sobald Zahlungen fehlgeschlagen sind.
- Verbesserte Kundenbeziehungen
Mit einer gut durchdachten Kommunikationsstrategie für Ihre Kunden, sorgen Sie für ein besseres Kundenerlebnis und stärken gleichzeitig die Beziehung zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Ihre Kunden vertrauen darauf, dass Sie ihnen relevante Informationen zusenden (z.B. Erinnerungen an Kartenaktualisierungen, fehlgeschlagene Zahlungen oder Zahlungsnachweise).
Richten Sie Ihre
Kommunikationsautomatisierung ein
- Loggen Sie sich auf Ihrer Billwerk+ Plattform ein
- Gehen Sie zu Konfigurationen.
- Die E-Mail- und Mahnungsvorlagen finden Sie unter Andere Konfigurationen
- Passen Sie die Vorlagen an Ihre Bedürfnisse und Ihre Markenidentität an
