Abonnement annulé : Comment facturer un client qui a annulé son abonnement au milieu du mois ?

Option 1 de l’abonnement annulée : Facturer le mois entier

Lorsque l’abonnement a été résilié, la solution la plus simple est bien sûr de facturer l’intégralité du mois d’abonnement. De nombreuses entreprises utilisent cette stratégie car elle leur permet de facturer

• Plus simplement
• Le montant maximal

À première vue, cette option est la plus avantageuse pour vous mais, à y regarder de plus près, des pièges se cachent dans l’ombre. Le principal problème est la méthode d’annulation, car les entreprises doivent structurer de multiples processus autour de celle-ci. Il y a l’énigme de la poule et de l’œuf – la procédure d’annulation interne choisie par l’entreprise dépend de la méthode externe, mais la méthode externe est souvent choisie en raison des procédures internes établies. C’est aussi une véritable pratique de vente.

Par exemple, de nombreux services, tels que les contrats d’énergie, les fournisseurs d’Internet ou les abonnements à la presse, exigent que le client envoie un avis de résiliation par courrier recommandé. Dans ce cas, l’abonnement ne peut pas être considéré comme annulé tant que l’avis n’a pas été reçu, ce qui rend difficile pour le client de prévoir la date de fin exacte.

Ce genre de tracasseries administratives peut pousser les clients au désespoir lorsqu’ils tentent simplement de mettre fin à leur abonnement. Et, au final, cela facilite-t-il la gestion de vos annulations ? Cela a-t-il encore un sens à l’ère du numérique, où la plupart des services peuvent être annulés en quelques clics ?

Dans tous les cas, il est important de formuler clairement les clauses de résiliation dans vos conditions générales. Certaines entreprises semblent délibérément obscurcir leurs méthodes en cas d’annulation d’un abonnement, ce qui constitue une source potentielle d’insatisfaction pour des clients qui recherchent souvent la flexibilité. Si les effets à court terme (la facture finale reflète la charge maximale) semblent plus bénéfiques, l’effet de cette option sur les relations avec les clients peut s’avérer problématique.

Option 2 de l’abonnement annulée : Facturation au prorata

L’autre option consiste à facturer la durée réelle de l’abonnement pendant le dernier mois de vente. Cette pratique, appelée pro rata temporis dans le secteur de la facturation, consiste à ajuster le prix en fonction de la durée de la vente. Par exemple, si un abonnement mensuel est annulé le 15 du mois, le client n’est facturé que pour 15 jours et non pour le mois entier.

Cette souplesse d’annulation d’abonnement est appréciée par le client mais vous oblige à disposer d’un système de gestion d’annulation d’abonnement instantané. La date de fin d’abonnement doit être enregistrée avec précision afin de facturer correctement le client et, idéalement, l’accès du client au service devrait être coupé en même temps.

Cette option a historiquement présenté de nombreux inconvénients, mais ceux-ci ont été progressivement gommés par la numérisation. Comme nous commençons à échanger en temps réel avec nos clients, le processus d’annulation de l’abonnement est devenu plus simple et le client plus susceptible de revenir. Une procédure plus simple rassure le client, qui sait qu’il a le contrôle et qu’il n’aura pas à faire des pieds et des mains s’il doit annuler son abonnement. Vous ne voulez pas rompre les liens avec un client juste parce qu’il veut se désabonner, vous voulez l’inviter à se réabonner plus tard !

Cependant, cette option peut compliquer la facturation avec des formules supplémentaires :

(prix de l’abonnement mensuel) x (pro rata temporis)

Pro rata temporis est un pourcentage calculé par :

(période de facturation effective – en jours) / (période de facturation totale – en jours) x 100

Solution d’abonnement annulé : Facturation automatique au prorata

Heureusement, là où il y a numérisation, il y a automatisation. Billwerk+ a profité de la technologie pour investir dans des possibilités de facturation au prorata, au moment même où l’économie de l’abonnement émergeait. Nous avons fait en sorte qu’il soit facile pour vous d’utiliser ces automatisations dans nos solutions de facturation et d’éviter le casse-tête du calcul manuel de la facture au prorata de chaque client.

L’objectif principal lorsqu’on utilise ce type de facturation est de fidéliser les clients en les invitant à se réabonner aussi facilement qu’ils se sont désabonnés. À cette fin, le prorata fonctionne aussi bien au début qu’à la fin – le client peut commencer un abonnement au milieu du mois et ne payer que pour ce qu’il utilise.

Ces enjeux de fidélisation sont d’autant plus déterminants à l’heure où les habitudes de consommation évoluent, notamment autour de l’attachement du client aux produits qu’il achète. Selon une étude réalisée par l’Observatoire des comportements des consommateurs (Odoxa) [1], seuls 9% des Français se soucient réellement de posséder les biens qu’ils consomment.

[1] source : (étude sur l’économie de l’abonnement, réalisée en mars 2018 par l’Observatoire des comportements des consommateurs (Odoxa)).