Abonnemanget har avbrutits: Hur fakturerar man en kund som sagt upp sin prenumeration i mitten av månaden?

Alternativ 1 i abonnemanget har avbrutits: Faktura för hela månaden

När abonnemanget har sagts upp är den enklaste lösningen förstås att fakturera hela abonnemangsmånaden. Många företag använder denna strategi eftersom den gör det möjligt för dem att fakturera

• Mer enkelt
• Maximalt belopp

Vid en första anblick är detta alternativ det mest fördelaktiga för dig, men vid en närmare granskning finns det fallgropar som lurar i skuggorna. Huvudproblemet är uppsägningsmetoden, eftersom företagen måste strukturera flera processer kring den. Det finns ett problem med hönan och ägget – det interna uppsägningsförfarande som företaget väljer beror på den externa metoden, men den externa metoden väljs ofta på grund av etablerade interna förfaranden. Det är också en äkta försäljningsmetod.

Många tjänster, t.ex. energiavtal, internetleverantörer eller pressabonnemang, kräver att kunden skickar en uppsägning med rekommenderat brev. I detta fall kan abonnemanget inte anses vara uppsagt förrän uppsägningen har mottagits, vilket gör det svårt för kunden att förutse det exakta slutdatumet.

Den här typen av administrativa omvägar kan göra kunderna förtvivlade när de helt enkelt försöker avsluta sin prenumeration. Och gör det i slutändan hanteringen av avbokningar enklare? Är det ens meningsfullt i denna digitala tidsålder när de flesta tjänster kan sägas upp med några få klick?

I vilket fall som helst är det viktigt att tydligt formulera uppsägningsklausulerna i dina villkor. Vissa företag verkar avsiktligt dölja sina metoder vid uppsägning av abonnemang, vilket kan leda till missnöje bland kunder som ofta vill ha flexibilitet. Även om de kortsiktiga effekterna (den slutliga räkningen återspeglar den maximala avgiften) verkar mer fördelaktiga, kan detta alternativs effekt på kundrelationerna visa sig vara problematisk.

Alternativ 2 i abonnemanget har avbrutits: Pro rata-fakturering

Det andra alternativet är att fakturera abonnemangets verkliga varaktighet under den sista försäljningsmånaden. Detta kallas pro rata temporis i faktureringsbranschen och innebär att priset justeras i förhållande till försäljningens varaktighet. Om ett månadsabonnemang till exempel sägs upp den 15:e i månaden faktureras kunden bara för 15 dagar i stället för för hela månaden.

Denna flexibilitet när det gäller annullering av abonnemang uppskattas av kunden, men kräver att du har ett system för omedelbar hantering av annullering av abonnemang. Abonnemangets slutdatum måste registreras korrekt för att kunden ska kunna faktureras korrekt, och helst ska kundens tillgång till tjänsten stängas av vid samma tidpunkt.

Detta alternativ har historiskt sett haft många nackdelar, men de har successivt utplånats av digitaliseringen. När vi börjar utbyta information i realtid med våra kunder har det blivit enklare att säga upp abonnemanget och det är mer sannolikt att kunden återkommer. En enklare process ger kunden en känsla av att de har kontroll och att de inte behöver gå igenom alla hinder om de behöver säga upp sin prenumeration. Du vill inte bryta banden med en kund bara för att han eller hon vill avsluta sin prenumeration, utan du vill bjuda in honom eller henne att prenumerera igen senare!

Detta alternativ kan dock komplicera faktureringen med ytterligare formler:

(pris för månadsabonnemanget) x (pro rata temporis)

Pro rata temporis är en procentsats som beräknas genom att:

(effektiv faktureringsperiod – i dagar) / (total faktureringsperiod – i dagar) x 100

Lösningen för avbruten prenumeration: Automatisk pro rata-fakturering

Lyckligtvis finns det automatisering där det finns digitalisering. Billwerk+ drog nytta av tekniken för att investera i möjligheter till pro rata-fakturering precis när prenumerationsekonomin växte fram. Vi har gjort det enkelt för dig att använda dessa automatiseringar i våra faktureringslösningar och undvika huvudvärk med att manuellt beräkna varje kunds pro rata-faktura.

Huvudsyftet med denna typ av fakturering är att behålla kunderna genom att bjuda in dem till att återigen anmäla sig lika lätt som de har avregistrerat sig. Pro rata fungerar därför lika bra i början som i slutet – kunden kan starta en prenumeration i mitten av månaden och bara betala för det som används.

Dessa lojalitetsutmaningar är ännu mer avgörande i en tid då konsumenternas vanor förändras, särskilt när det gäller kundernas engagemang för de produkter de köper. Enligt en studie från Observatory of Consumer Behaviour (Odoxa) [1] är det bara 9 % av fransmännen som verkligen bryr sig om att äga de varor de konsumerar.

[1] källa: (studie av prenumerationsekonomin, gjord i mars 2018 av Observatory of Consumer Behaviour (Odoxa)).