GraphHopper optimerer forretningsprocesser med Billwerk+
“Vi er meget tilfredse med Billwerk+. Især hvor godt den komplekse ændring i 2017 lykkedes, og hvor god og hurtig supporten fra Billwerk+ generelt er. Set i bakspejlet var beslutningen om at skifte til Billwerk+ meget vigtig, sandsynligvis endda forretningskritisk.”
Peter Karich, medstifter GraphHopper
GraphHopper
GraphHopper
Hvordan var den oprindelige situation for GraphHopper? Hvad var udfordringerne, der skulle klares?
Vores kunder er softwarevirksomheder, ofte fra logistiksektoren, som har brug for et API til ruteplanlægning, og de køber adgang til API’et via et månedligt abonnement. I begyndelsen havde vi oprettet den automatiske distribution af abonnementet med Fastbill (“Monsum”), men i slutningen af 2017 fandt vi hos Billwerk+ et langt bedre og mere pålideligt alternativ.
Hvilke mulige løsninger har du overvejet for at imødegå den tekniske/infrastrukturelle udfordring?
En intern udvikling var ikke planlagt for os fra starten, da vi fokuserer på vores kerneprodukt. Ud over Fastbill overvejede vi i første omgang også andre leverandører som stripe og recurly.
Hvordan adskilte løsningen med Billwerk+ sig fra de andre løsninger? Hvorfor valgte I i sidste ende at tage udfordringen op med Billwerk+?
For det tyske (og europæiske) marked havde disse udbydere endnu ikke en optimal løsning. Selv om andelen af tyske kunder kun er på 25 % for os, var dette en vigtig beslutningsfaktor for os ud over pris og teknisk kvalitet.
Hvordan fungerede integrationen af Billwerk+ og transformationen af organisationen i forbindelse med løsningen?
Skiftet fra Fastbill til Billwerk+ var ubesværet. Vi har endda lært af struktureringen af abonnementsvirksomheder i Billwerk+ og har kunnet forbedre vores processer. Så vi fik gavn af den tekniske knowhow på et meget tidligt tidspunkt. Den sværeste del var at migrere de eksisterende kunder til Billwerk+ uden deres involvering, fordi de ikke skulle indtaste deres kreditkortoplysninger igen, når de skiftede til Billwerk+. Dette blev muliggjort af heidelpays integration i Billwerk+ i 2017, og derefter kunne projektet gennemføres relativt hurtigt og nemt i tæt samarbejde med Billwerk+.
Hvordan fungerer løsningen i dag? Hvad er din konklusion?
Vores administration af abonnementer fungerer endelig godt. Bestillingsprocessen, op- og nedgraderinger, annulleringer og reaktiveringer er fuldt automatiseret, det er også nemt at lave tilpassede pakker, og vi nyder godt af en hurtig og venlig service, når vi har spørgsmål, og det er meget hurtigt. Vi oplevede ofte frustrationer med den tidligere leverandør af vores abonnementssoftware – nu fungerer det problemfrit og pålideligt i baggrunden, som forventet. Og hvis der opstår problemer med betalinger, dokumenteres de i detaljer, og vi kan naturligvis reagere automatisk.
Derudover giver Billwerk+ os et godt indblik i vores forretningsudvikling (rapportering) og værdifuld støtte i spørgsmål som f.eks. regnskab og kontraktdokumentation fra kunden.
Har du nogle nyttige tips til andre CIO’er/projektledere, der står over for en lignende udfordring?
Prissætningen af abonnementssoftware er en vigtig beslutningsfaktor. Bed om et tilpasset tilbud, hvis visse nøgletal i standardprismodellen er suboptimale. Selvfølgelig er det ikke kun prisen, der er vigtig. Lad derfor de tekniske ledere afprøve abonnementssoftwaren og tage sig god tid. Fordi en betalingsudbyder eller abonnementsudbyder ikke længere ændres så hurtigt. Lad dig informere af flere referencer.
Om GraphHopper
GraphHopper GmbH blev grundlagt i München i 2016 og åbnede kontorer i Berlin og Hoyerswerda blot få måneder senere. Med GraphHopper Directions API tilbyder de alle værktøjer til rute- og turplanlægning og også til slutbrugerapplikationen.
Mere end 2000 førende virksomheder stoler allerede på Billwerk+, den europæiske markedsleder inden for abonnementsstyring og betalingsløsninger.
