GraphHopper optimise ses processus avec Billwerk+.
« Nous sommes très satisfaits de Billwerk+, surtout dans la façon dont ce projet complexe en 2017 a été méné à bien. Plus généralement, le support de Billwerk+ est efficace et rapide. Rétrospectivement, la décision de passer à Billwerk+ a été décisive, probablement même critique pour l’entreprise. »
Peter Karich, cofondateur et routeur, GraphHopper
GraphHopper
Quelle était la situation initiale de GraphHopper ? Quels étaient les défis à relever ?
Nos clients sont des éditeurs de logiciels, souvent issus du secteur de la logistique, qui ont besoin d’une API pour la planification des itinéraires et qui achètent l’accès à l’API via un abonnement mensuel. Nous avions mis en place la distribution automatisée de l’abonnement au début avec Fastbill ( » Monsum « ), mais chez Billwerk+ nous avons trouvé une alternative bien meilleure et plus fiable fin 2017.
Quelles solutions avez-vous envisagées pour relever ce défi technique ?
Un développement en interne n’était pas prévu pour nous dès le départ, car nous nous concentrons sur notre produit principal. Outre Fastbill, nous avons également envisagé dans un premier temps d’autres fournisseurs tels que stripe ou recurly.
En quoi la solution avec Billwerk+ a-t-elle été différente des autres ? Pourquoi avez-vous finalement décidé de relever le défi avec Billwerk+ ?
Pour le marché allemand (et européen), ces fournisseurs ne disposaient pas encore d’une solution optimale. Même si la part des clients allemands n’est que de 25% pour nous, c’était un facteur de décision important pour nous, en plus du prix et de la qualité technique.
Comment s’est déroulée l’intégration de Billwerk+ et la transformation de l’organisation en lien avec la solution ?
Le passage de Fastbill à Billwerk+ s’est fait sans effort. Nous avons même tiré des enseignements de la structuration des activités d’abonnement dans Billwerk+ et avons pu améliorer nos processus. Nous avons donc bénéficié du savoir-faire technique à un stade très précoce. La partie la plus difficile a été de migrer les clients existants vers Billwerk+ sans les solliciter, car ils ne devaient pas avoir à saisir à nouveau les informations de leur carte de crédit lorsqu’ils passaient à Billwerk+. Cela a été rendu possible par l’intégration de heidelpay dans Billwerk+ en 2017, puis le projet a pu être mis en œuvre relativement rapidement et facilement en étroite rétroaction avec Billwerk+.
Comment la solution fonctionne-t-elle aujourd’hui ? Quelle est votre conclusion ?
Notre gestion des abonnements fonctionne enfin sans problème. Le processus de commande, les montées et descentes en gamme, les annulations et les réactivations sont entièrement automatisés, les forfaits personnalisés peuvent également être facilement créés et nous bénéficions d’un support humain, rapide et efficace lorsque nous avons des questions. Nous avons souvent rencontré des frustrations avec l’ancien fournisseur de notre logiciel d’abonnement. Désormais, il fonctionne en arrière-plan de manière fluide et fiable, comme prévu. Et s’il y a des problèmes avec les paiements, ils sont documentés en détail et nous pouvons bien sûr réagir automatiquement.
En outre, Billwerk+ nous donne un bon aperçu de notre développement commercial (rapports) et une aide précieuse sur des questions telles que la comptabilité et la documentation contractuelle du client.
Avez-vous des conseils utiles pour d’autres DSI/chefs de projet qui sont confrontés à un défi similaire ?
Le prix du logiciel d’abonnement est un facteur de décision important. Demandez une offre adaptée si certaines données clés du modèle de prix standard sont sous-optimales. Bien entendu, le prix n’est pas le seul élément important. Par conséquent, laissez les responsables techniques essayer le logiciel d’abonnement et prendre leur temps. Car on ne change plus aussi rapidement de fournisseur de paiement ou d’abonnement. Laissez-vous informer par plusieurs références.
À propos de GraphHopper
GraphHopper GmbH a été fondée à Munich en 2016 et a ouvert des bureaux à Berlin et Hoyerswerda quelques mois plus tard. Avec l’API GraphHopper Directions, tous les outils nécessaires à la planification d’itinéraires et de trajets sont disponibles, jusqu’à l’utilisateur final.
Plus de 2000 entreprises de premier plan font déjà confiance à Billwerk+, le leader du marché européen des solutions de gestion des abonnements et de paiement.
