GraphHopper optimerar affärsprocesser med Billwerk+
”Vi är mycket nöjda med Billwerk+. Särskilt hur väl den komplexa förändringen 2017 lyckades och hur bra och snabb supporten från Billwerk+ är i allmänhet. I efterhand var beslutet att byta till Billwerk+ mycket viktigt, förmodligen till och med affärskritiskt.”
Peter Karich, medgrundare GraphHopper
GraphHopper
Hur var utgångsläget för GraphHopper? Vilka var utmaningarna som skulle bemästras?
Våra kunder är mjukvaruföretag, ofta från logistiksektorn, som behöver ett API för ruttplanering och de köper tillgång till API:et via ett månadsabonnemang. I början hade vi satt upp den automatiska distributionen av prenumerationen med Fastbill (”Monsum”), men på Billwerk+ hittade vi ett mycket bättre och mer pålitligt alternativ i slutet av 2017.
Vilka möjliga lösningar har du övervägt för att möta den tekniska/infrastrukturella utmaningen?
En egen utveckling var inte planerad för oss från början, eftersom vi fokuserar på vår kärnprodukt. Förutom Fastbill övervägde vi även andra leverantörer som stripe och recurly.
Hur skilde sig lösningen med Billwerk+ från andra lösningar? Varför bestämde du dig till slut för att anta utmaningen med Billwerk+?
Hur fungerade integrationen av Billwerk+ och omvandlingen av organisationen i samband med lösningen?
Övergången från Fastbill till Billwerk+ var enkel. Vi lärde oss till och med av struktureringen av abonnemangsverksamheten i Billwerk+ och kunde förbättra våra processer. Vi fick alltså ta del av det tekniska kunnandet i ett mycket tidigt skede. Den svåraste delen var att flytta de befintliga kunderna till Billwerk+ utan deras medverkan, eftersom de inte skulle behöva ange sina kreditkortsuppgifter igen när de bytte till Billwerk+. Detta möjliggjordes genom att heidelpay integrerades i Billwerk+ 2017 och projektet kunde genomföras relativt snabbt och enkelt i nära samarbete med Billwerk+.
Hur fungerar lösningen i dag? Vad är din slutsats?
Vår prenumerationshantering fungerar äntligen smidigt. Beställningsprocessen, upp- och nedgraderingar, avbokningar och återaktiveringar är helt automatiserade, anpassade paket är också lätt att genomföra och vi får en snabb och vänlig service när vi har frågor. Vi var ofta frustrerade över den tidigare leverantören av vår prenumerationsprogramvara – nu fungerar den smidigt och tillförlitligt i bakgrunden, som förväntat. Och om det uppstår problem med betalningarna dokumenteras de i detalj och vi kan naturligtvis reagera automatiskt.
Dessutom ger Billwerk+ oss en bra inblick i vår affärsutveckling (rapportering) och värdefullt stöd i frågor som bokföring och avtalsdokumentation från kunden.
Har du några tips till andra CIO:er/projektledare som står inför en liknande utmaning?
Prissättningen av prenumerationsprogrammen är en viktig beslutsfaktor. Be om ett anpassat erbjudande om vissa nyckeldata i standardprismodellen inte är optimala. Naturligtvis är det inte bara priset som är viktigt. Låt därför de tekniska cheferna prova prenumerationsprogrammet och ta god tid på sig. Eftersom en betalnings- eller prenumerationsleverantör inte byts ut så snabbt längre. Låt dig informeras av flera referenser.
Om GraphHopper
GraphHopper GmbH grundades i München 2016 och öppnade kontor i Berlin och Hoyerswerda bara några månader senare. Med GraphHopper Directions API erbjuder de alla verktyg för rutt- och turplanering och även för slutanvändartillämpningar.
Mer än 2000 ledande företag förlitar sig redan på Billwerk+, den europeiska marknadsledaren för prenumerationshantering och betalningslösningar.
