Omkostninger til kundetilgang – CAC

Hvad betyder Omkostninger til kundetilgang – CAC betyder?

Omkostningerne til kundetilgang er summen af alle omkostninger til salgs- og markedsføringsaktiviteter, der bruges til at skaffe nye kunder. CAC er en indikator for, hvor meget en virksomhed investerer, og hvor effektivt den bruger disse investeringer til at skaffe kunder. Omkostningerne til kundeindkøb er en af de faktorer, der afgør, om en SaaS-virksomhed har en levedygtig forretningsmodel. I denne artikel vil vi vise, hvor vigtig CAC er for en abonnementsvirksomheds succes.

Formel og beregning af kundeanskaffelsesomkostninger

 

 

Det grundlæggende i beregning af CAC

For en bedre forståelse er CAC summen af investeringer i markedsføring og salg divideret med antallet af kunder, der er erhvervet i den samme periode. Det er en vigtig måleenhed til at måle en virksomheds finansielle sundhed. Omkostningerne til kundetilgang beregnes månedligt under hensyntagen til sporadiske udsving. Det første skridt i beregningen er at se bort fra alle områder af virksomheden, der ikke er direkte relateret til kundetilgang. Nogle eksempler er: Produkt afdeling, support, ledelse osv. På den anden side tages der kun hensyn til marketing- og salgsafdelingerne samt antallet af nye kunder i den ønskede periode.

• Investeringer, du bør overveje i markedsføring: Lønninger, værktøjer, medier (f.eks. annoncer), events og alt andet, der bruges til at præsentere et produkt og i sidste ende generere leads til salgsteamet.
• Investeringer, du bør overveje i salg: Lønninger, provisioner, værktøjer, telefoni, rejser og al den infrastruktur, som salgsafdelingen bruger til at skaffe nye kunder.
• Nye kunder: Endelig har vi brug for antallet af nye kunder, der er erhvervet i den samme periode.

Beregning af CAC

Når alle værdierne af ovenstående er tilgængelige, anvender vi blot følgende formel:

CAC = (Markedsføringsinvestering + Salgsinvestering ) / Antal nye kunder.

Denne måling viser ikke kun, om din virksomhed er økonomisk sund, men kan også i høj grad hjælpe marketingfolk med at træffe strategiske beslutninger og optimere investeringer. For abonnementsvirksomhed skal kundeindkøbsomkostningerne være mindre end CLV (Customer Lifetime Value), som er det gennemsnitlige beløb, som hver kunde vil bruge i virksomheden i løbet af sin levetid.

Foranstaltninger til at reducere omkostningerne ved kundehvervelse

Virksomhederne ønsker at vokse og reducere omkostningerne. En vigtig måleenhed her er omkostningerne ved kundetilgang. Dette kræver dog tilpasninger og optimering af virksomhedens driftspraksis. Her er et par tips til at reducere omkostningerne ved kundetilgang:

• Investering i godt indhold: De, der investerer i kvalitetsindhold, som giver svar og/eller løsninger på potentielle kunders behov, bliver en reference inden for det område, de arbejder på. Opbygning af troværdighed er afgørende for, at den potentielle kunde i sidste ende kan stole på et brand og i sidste ende købe et produkt eller en tjenesteydelse.
• Korrekt målretning: For at optimere kundeindkøbsomkostningerne er det nødvendigt at kende målgruppen for den tjeneste, der tilbydes, nøjagtigt. På denne måde er det muligt at forstå køberens adfærd i løbet af den kunderejse og have relevant indhold klar for hver fase af salgstrappen. Dette gør det muligt for virksomheder at kanalisere deres investeringer i marketing- og salgsaktiviteter og lede dem til den rigtige kanal med den rette segmentering.
• Loyalitet over for kunderne(CRM), så de forbliver trofaste over for virksomheden og kan blive promotorer af din virksomhed over for andre nye kunder i fremtiden.
• Overvågning: Virksomhederne bør planlægge godt og fastsætte benchmarks, inden de gennemfører reduktionsforanstaltningerne. Alle indikatorer bør testes og overvåges for at undgå overdrevne udgifter.

Konklusion: Brug af CAC-metrikker kan forbedre virksomhedens resultater

CAC er en meget vigtig nøgletalindikator(KPI), især inden for abonnementsbranchen, som kan fortælle meget om virksomhedernes evne til at omsætte investeringer til reel profit. At reducere CAC ved at optimere eller diversificere kanalerne er en af de største udfordringer, der skal overvindes. Med den rette markedsføring, viden om målgruppen og planlagte og målrettede investeringer er det muligt at reducere omkostningerne til kundetilgang og dermed forbedre virksomhedens indtjening.