Kundenakquisitionskosten – CAC

Was bedeutet Kundenakquisitionskosten – CAC bedeutet?

Die Kundenakquisitionskosten sind die Summe aller Kosten für Vertriebs- und Marketingaktivitäten, die zur Gewinnung neuer Kunden eingesetzt werden. CAC ist ein Indikator dafür, wie viel ein Unternehmen investiert und wie effizient es diese Investitionen zur Kundengewinnung einsetzt. Die Kundenakquisitionskosten sind einer der Faktoren, die bestimmen, ob ein SaaS-Unternehmen ein tragfähiges Geschäftsmodell hat. In diesem Artikel zeigen wir, wie wichtig die CAC für den Erfolg eines Abonnementunternehmens ist.

Formel und Berechnung der Kundenakquisitionskosten

 

 

Die Grundlagen der CAC-Berechnung

Zum besseren Verständnis: CAC ist die Summe der Investitionen in Marketing und Vertrieb geteilt durch die Anzahl der im gleichen Zeitraum gewonnenen Kunden. Sie ist eine wesentliche Kennzahl zur Messung der finanziellen Gesundheit eines Unternehmens. Die Kundengewinnungskosten werden monatlich berechnet, wobei sporadische Schwankungen berücksichtigt werden. Der erste Schritt bei der Berechnung ist die Vernachlässigung aller Geschäftsbereiche, die nicht direkt mit der Kundenakquise zusammenhängen. Einige Beispiele sind: Produktabteilung, Support, Management, usw. Andererseits werden nur die Abteilungen Marketing und Vertrieb sowie die Anzahl der Neukunden im gewünschten Zeitraum berücksichtigt.

• Investitionen, die Sie für das Marketing in Betracht ziehen sollten: Gehälter, Werkzeuge, Medien (z. B. Anzeigen), Veranstaltungen und alles andere, was dazu dient, ein Produkt zu präsentieren und letztlich Leads für das Vertriebsteam zu generieren.
• Investitionen, die Sie im Vertrieb berücksichtigen sollten: Gehälter, Provisionen, Werkzeuge, Telefonie, Reisen und die gesamte Infrastruktur, die der Vertrieb zur Gewinnung neuer Kunden benötigt.
• Neue Kunden: Schließlich benötigen wir die Anzahl der im gleichen Zeitraum neu gewonnenen Kunden.

Die Berechnung der CAC

Wenn alle oben genannten Werte verfügbar sind, wird einfach die folgende Formel angewendet:

CAC = (Marketinginvestitionen + Verkaufsinvestitionen ) / Anzahl der Neukunden.

Diese Kennzahl zeigt nicht nur an, ob Ihr Unternehmen wirtschaftlich gesund ist, sondern kann Vermarktern auch helfen, strategische Entscheidungen zu treffen und Investitionen zu optimieren. Im Abonnementgeschäft müssen die Kundenakquisitionskosten unter dem CLV (Customer Lifetime Value) liegen, der ungefähr dem durchschnittlichen Betrag entspricht, den jeder Kunde während seiner Lebensdauer im Unternehmen ausgibt.

Maßnahmen zur Senkung der Kundenakquisitionskosten

Unternehmen wollen wachsen und Kosten senken. Eine wichtige Kennzahl sind hier die Kundengewinnungskosten. Dies erfordert jedoch Anpassungen und Optimierungen in der betrieblichen Praxis des Unternehmens. Hier sind einige Tipps zur Senkung der Kundenakquisitionskosten:

• In gute Inhalte investieren: Diejenigen, die in qualitativ hochwertige Inhalte investieren, die Antworten und/oder Lösungen für die Bedürfnisse potenzieller Kunden bieten, werden zur Referenz in dem Bereich, in dem sie tätig sind. Der Aufbau von Glaubwürdigkeit ist eine wesentliche Voraussetzung dafür, dass der potenzielle Kunde einer Marke vertraut und schließlich ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft.
• Richtiges Targeting: Um die Kundenakquisitionskosten zu optimieren, ist es notwendig, die Zielgruppe des angebotenen Dienstes genau zu kennen. Auf diese Weise ist es möglich, das Verhalten des Käufers während des Kaufprozesses zu verstehen. Kundenreise und halten relevante Inhalte bereit für jede Stufe des Verkaufstrichters. Dies ermöglicht es Unternehmen, ihre Investitionen in Marketing- und Vertriebsaktivitäten zu kanalisieren und sie mit der entsprechenden Segmentierung auf den richtigen Kanal zu lenken.
• Loyalität zu den Kunden(CRM), damit diese dem Unternehmen treu bleiben und in Zukunft bei anderen neuen Kunden für Ihr Unternehmen werben können.
• Überwachung: Die Unternehmen sollten gut planen und Benchmarks festlegen, bevor sie die Reduzierungsmaßnahmen umsetzen. Alle Indikatoren sollten geprüft und überwacht werden, um übermäßige Ausgaben zu vermeiden.

Fazit: Die Verwendung von CAC-Metriken kann die Ergebnisse eines Unternehmens verbessern

CAC ist ein sehr wichtiger Leistungsindikator(KPI), insbesondere im Abonnementgeschäft, der viel über die Fähigkeit von Unternehmen aussagen kann, Investitionen in echte Gewinne umzuwandeln. Die Reduzierung der CAC durch Optimierung oder Diversifizierung der Kanäle ist eine der größten Herausforderungen, die es zu bewältigen gilt. Mit dem richtigen Marketing, der Kenntnis der Zielgruppe und geplanten und gezielten Investitionen ist es möglich, die Kundenakquisitionskosten zu senken und damit die Gewinne eines Unternehmens zu verbessern.