Coût d’acquisition des clients – CAC

Que signifie Coût d’acquisition d’un client – CAC signifie ?

Le coût d’acquisition de la clientèle est la somme de tous les coûts des activités de vente et de marketing qui servent à acquérir de nouveaux clients. Le CAC est un indicateur de l’ampleur des investissements d’une entreprise et de l’efficacité avec laquelle elle utilise ces investissements pour acquérir des clients. Le coût d’acquisition des clients est l’un des facteurs qui déterminent si une entreprise SaaS a un modèle commercial viable. Dans cet article, nous allons montrer l’importance du CAC pour le succès d’une société d’abonnement.

Formule et calcul du coût d’acquisition des clients

 

 

Les bases du calcul du CAC

Pour une meilleure compréhension, le CAC est la somme des investissements en marketing et en ventes divisée par le nombre de clients acquis au cours de la même période. Il s’agit d’une mesure essentielle pour évaluer la santé financière d’une entreprise. Les coûts d’acquisition des clients sont calculés mensuellement, en tenant compte des fluctuations sporadiques. La première étape pour le calculer consiste à négliger tous les domaines de l’entreprise qui ne sont pas directement liés à l’acquisition de clients. Voici quelques exemples : Département des produits, support, gestion, etc. En revanche, seuls les départements marketing et ventes sont pris en compte, ainsi que le nombre de nouveaux clients dans la période souhaitée.

• Investissements à envisager dans le marketing : Salaires, outils, médias (par exemple, publicités), événements et tout ce qui sert à présenter un produit et, en fin de compte, à générer des pistes pour l’équipe de vente.
• Les investissements que vous devez envisager dans la vente : Salaires, commissions, outils, téléphonie, voyages et toute l’infrastructure utilisée par les ventes pour acquérir de nouveaux clients.
• Nouveaux clients : Enfin, nous avons besoin du nombre de nouveaux clients acquis au cours de la même période.

Le calcul du CAC

Lorsque toutes les valeurs des éléments ci-dessus sont disponibles, nous appliquons simplement la formule suivante :

CAC = (investissement marketing + investissement commercial) / Nombre de nouveaux clients.

Cette mesure indique non seulement si votre entreprise est économiquement saine, mais elle peut également aider grandement les responsables marketing à prendre des décisions stratégiques et à optimiser les investissements. Pour l’activité d’abonnement, le coût d’acquisition d’un client doit être inférieur à la CLV (Customer Lifetime Value), qui correspond à peu près au montant moyen que chaque client dépensera dans l’entreprise au cours de sa vie.

Mesures visant à réduire le coût d’acquisition des clients

Les entreprises veulent se développer et réduire leurs coûts. Le coût d’acquisition des clients est une mesure importante à cet égard. Toutefois, cela nécessite des ajustements et une optimisation de la pratique opérationnelle de l’entreprise. Voici quelques conseils pour réduire le coût d’acquisition des clients :

• Investir dans un contenu de qualité : Ceux qui investissent dans un contenu de qualité qui apporte des réponses et/ou des solutions aux besoins des clients potentiels deviennent la référence dans le domaine dans lequel ils opèrent. Le renforcement de la crédibilité est essentiel pour que le client potentiel finisse par faire confiance à une marque et par acheter un produit ou un service.
• Ciblage correct : Afin d’optimiser le coût d’acquisition des clients, il est nécessaire de connaître exactement le groupe cible du service proposé. De cette manière, il est possible de comprendre le comportement de l’acheteur au cours de l’opération. parcours client et préparez un contenu pertinent pour chaque étape de l’entonnoir de vente. Cela permet aux entreprises de canaliser leurs investissements dans les activités de marketing et de vente et de les diriger vers le bon canal avec la segmentation appropriée.
• La fidélisation des clients(CRM) afin qu’ils restent fidèles à l’entreprise et puissent devenir des promoteurs de votre entreprise auprès d’autres nouveaux clients à l’avenir.
• Suivi: les entreprises doivent bien planifier et fixer des repères avant de mettre en œuvre les mesures de réduction. Tous les indicateurs doivent être testés et contrôlés pour éviter les dépenses excessives.

Conclusion : l’utilisation des mesures CAC peut améliorer les résultats d’une entreprise

Le CAC est un indicateur clé de performance(KPI) très important, notamment dans le secteur des abonnements, qui peut en dire long sur la capacité des entreprises à transformer les investissements en bénéfices réels. Réduire le CAC en optimisant ou en diversifiant les canaux est l’un des plus grands défis à relever. Avec un marketing approprié, une connaissance du public cible et des investissements planifiés et ciblés, il est possible de réduire les coûts d’acquisition des clients et d’améliorer ainsi les bénéfices d’une entreprise.