Återbetalning

Definition ”Återbetalning” – eller chargeback

Begreppet återbetalning, på engelska kallat chargeback, avser annullering av ett köp som gjorts i ett digitalt företag med hjälp av ett kredit- eller betalkort. Det finns två situationer då en reklamation sker: när kortinnehavaren inte bekräftar köpet, vilket är en stark indikation på stöld eller bedrägeri, eller när transaktionen inte uppfyller de standarder som anges i avtalet, medlemsvillkoren eller företagets policyer. I praktiken upptäcker företagaren efter en försäljning att kortföretaget har ogiltigförklarat kunden. Värdet i kalkylbladet för försäljning annulleras därför eller bokförs inte alls.

Vem betalar för reklamationen och hur hanterar du misstroende på den digitala marknaden?

Ansvaret för risken i samband med online-transaktionen ligger hos e-handelsföretaget, den digitala tillverkaren eller affiliateföretaget. Ett intressant faktum om chargeback är att det i princip strider mot sunt förnuft. Många människor handlar inte på nätet eftersom de är misstänksamma mot säkerhetssystemen. Detta beror på att ökningen av bedrägerier visar att det är möjligt att båda sidor är i ond tro. Ömsesidig misstro är berättigad eftersom nätanvändaren inte har något ansikte utan bara är ett nummer. I den fysiska miljön är det lätt att lösa ett tvivel. I den virtuella miljön är denna identifiering mycket svårare. Vad företagaren kan göra är att vara medveten om huruvida försäljningen på nätet är legitim och använda verktyg för att skydda mot återkrav. Detta kräver ytterligare forskning och uppmärksamhet, men det är viktigt att undvika förluster och problem.

Sätt att förebygga reklamation

Även om kreditkortsföretagen inte lämnar ut uppgifter om procentsatsen och värdet av chargebacks kan man anta att antalet är högt.

För att inte hamna i denna statistik kan man vidta vissa åtgärder:

• Aktivera betalning med bankräkning: Även om det verkar lite ålderdomligt är det fortfarande en säker transaktion för både företaget och kunden att använda den gamla goda räkningen. Räkningen kan betalas fysiskt eller via internet, vilket gör det lite enklare att fylla i den. Detta alternativ öppnar också möjligheten för personer som inte har några eller begränsade kreditkortsbegränsningar att köpa eller prenumerera på deras produkter eller tjänster. Det är dock alltid viktigt att komma ihåg att företagaren tar en risk, eftersom kunden kan glömma att betala räkningen eller till och med avbryta den.

• Användning av verktyg för kreditanalys: Att använda kreditanalysverktyg är mycket vanligt inom detaljhandeln och är också ett bra alternativ för digital handel. Även om detta innebär en kostnad för företaget kan det hjälpa till att undvika återbetalningar och ge mer säkerhet för transaktioner i förväg.

• Underlättande av betalningar: Ett annat effektivt sätt att förhindra återbetalningar är att använda tjänster för att underlätta betalningar, som fungerar som garantier för virtuella köp. Det finns flera tjänster av den här typen som kräver kundregistrering och kontokontroll samt avbrytande av försäljning i misstänkta fall. Denna typ av mekanism medför avgifter som måste anges i försäljningen.

• Bankmodell: Bankerna är utan tvekan de största offren för bedrägerier på Internet. Därför har de utvecklat bra kontroll- och säkerhetssystem. Detta är en väg som digitala entreprenörer kan och bör följa, t.ex. genom att använda verifieringskoder via token eller sms, appar och andra valideringsmekanismer.

Information om säkerhetskriterier för försäljning på nätet

Reklamation kan vara en mardröm för digitala företagare, men det påverkar också kunderna, för i det klimat av misstro som skapas av återkommande bedrägerier förlorar alla. En bra lösning är att erbjuda ett särskilt avsnitt på företagets försäljningssida som handlar om säkerhet. Dessutom skulle det vara bra att tillhandahålla relevant information om transaktionssäkerhet och liknande ämnen.

Slutsats: Chargeback handlar om kundnöjdhet och trovärdighet

Trots de utmaningar som de som säljer på internet fortfarande står inför ökar antalet konsumenter som handlar på nätet. Varje år. Utvecklingen av säkerhetssystemen och skapandet av nya valideringsmekanismer ger en optimistisk prognos. Företagare måste skydda sina kunder, lyssna på dem och erbjuda utmärkt service. E-handelns popularitet har medfört många affärsmöjligheter. Å andra sidan skapar online-transaktioner fortfarande osäkerhet bland en del kunder och digitala företagare, eftersom det tyvärr finns många fall av bedrägerier. Men för att öka försäljningen och utveckla företag är det viktigt att investera i säkerhetsmetoder. På så sätt vinner företaget trovärdighet på marknaden och undviker eventuella förluster.