Retention Rate (Kundenbindungsrate)

Ziel der Retention Rate

The goal of customer loyalty measures is to help companies retain as many customers as possible, often through brand loyalty initiatives. Customer retention is measured by the „retention rate“. What is often forgotten: Customer retention begins with a customer’s first contact with a company and continues throughout the relationship. In the broadest and most general sense, retention refers to the maintenance of long-term relationships and ongoing exchanges with customers. In this article, we would like to take a closer look at the importance of the retention rate for the success of companies.

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Während die meisten Unternehmen traditionell mehr Geld für die Kundenakquise ausgeben, weil sie darin einen schnellen und effektiven Weg zur Umsatzsteigerung sehen, ist die Kundenbindung schneller und kostet im Durchschnitt bis zu sieben Mal weniger als die Kundenakquise. Der Verkauf an Kunden, die bereits eine Beziehung zum Unternehmen haben, ist oft ein effektiverer Weg zur Umsatzsteigerung, da die Unternehmen keine neuen Kunden akquirieren und umwandeln müssen.

Companies that shift their focus to customer loyalty often find this approach more efficient because they are in contact with customers who have already expressed interest in the products and are engaged with the brand. In this way, a level of conversation and contact has already been created with the existing customer experiences. Especially in subscription business models, the retention rate is an extremely important metric in marketing and sales. Preventing churn, i.e., the migration of existing customers, is another important key figure that goes hand in hand with the retention rate.

Wie können Unternehmen die Kundenbindungsrate verbessern?

So viel ist sicher: Jedes Unternehmen, ob klein oder groß, muss sich auf die Mitarbeiterbindung konzentrieren. Es ist wichtig zu wissen, dass Unternehmen feststellen, dass die Rentabilität eines Kunden im Laufe seiner Lebenszeit tendenziell steigt, so dass sich der Einsatz von Kundenbindungsstrategien durchaus lohnt. Im Folgenden werden einige der Strategien und Techniken zur Kundenbindung aufgeführt:

• Definition der Kundenerwartungen, d. h. Abgleich der Kundenerwartungen mit dem, was das Unternehmen tatsächlich anbietet oder anbieten kann.
• Ein Team von spezialisierten Mitarbeitern ist notwendig, um sicherzustellen, dass die Kunden Vertrauen und damit Loyalität empfinden und dass ein guter Service geboten wird.
  
• Nutzen und schaffen Sie Beziehungen, um das Vertrauen der Kunden durch gemeinsame Werte zu stärken.
• Verfolgen Sie einen proaktiven Ansatz im Kundenservice, d. h. Sie können Probleme lösen, bevor sie auftreten.
• Nutzen Sie soziale Medien, um Beziehungen zu Kunden aufzubauen, damit diese zu Markenbotschaftern werden können.
• Schaffen Sie personalisierte Dienste, damit der Kunde ein einzigartiges Erlebnis hat.

Wie berechnet man die Verbleibquote?

Die Berechnung der Kundenbindung ist mit einer einfachen Formel möglich, die Retentionsrate genannt wird:

EC = Anzahl der Kunden am Ende des Zeitraums.

CN = Anzahl der während des Zeitraums neu gewonnenen Kunden.

CS = Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums.

Die regelmäßige Berechnung der Kundenbindungsrate ist wichtig, um dadurch frühzeitig mögliche Muster und Fehlerquellen aufzudecken und entsprechende Maßnahmen in verschiedenen Bereichen (wie Support, Marketing, Website, etc.) abzuleiten.

Die Kundenbindungsrate ist ein wichtiges Instrument zur Kundenbindung.

By analysing purchases and transactions and other information available from the customer, the company can monitor the level of customer satisfaction and plan actions to increase retention. For example, the company can use incentives and discounts to encourage the customer to make a repeat purchase or try new products. To realize the full profit potential of each customer, the company can offer additional items or services on top of those already purchased by the customer, or offer higher-value versions of the original product or service requested. The retention rate is of fundamental importance to companies because it is in this way, namely by satisfying consumer needs, sustainable sales can be generated.

In short, satisfied existing customers are the key to the long-term success of any business.