Abonnement à Salesforce – devenir le premier fournisseur de CRM avec le Sales Cloud

Profil :

• Nom de l’entreprise : Salesforce.com Inc
• Secteur d’activité : Logiciel CRM, SaaS
  
• Formation : 1999
• Fondateur : Marc Benioff
• Localisation : San Francisco, Kalifornien, USA
  
• Nombre d’employés : 29 000 dans le monde (2018)
  
• Chiffre d’affaires : 10,04 milliards de dollars américains (2018)
• Investisseurs : cotés en bourse
  
• Coût du produit : selon le produit

Salesforce.com, dont le siège est à San Francisco (États-Unis), fournit des applications commerciales en nuage aux entreprises. Salesforce.com est spécialisé dans le CRM (gestion de la relation client) pour les entreprises de toutes tailles. Ce faisant, l’entreprise entre en concurrence avec SAP. Les offres de CRM se composent des applications en nuage Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Force.com, Chatter et Work.com.

L’abonnement à Salesforce – la première solution CRM au monde

La devise de Salesforce est : Nous rapprochons les clients et les entreprises. Les entreprises utilisent un système de CRM pour se rapprocher de leurs clients et optimiser leurs processus. Un outil CRM permet de gérer les contacts et d’augmenter la productivité, dans le but de conclure davantage d’affaires. Salesforce s’est spécialisé dans le domaine du CRM et propose des solutions intégrées permettant de regrouper tous les domaines du CRM pour les entreprises de toutes tailles. Outre le Sales Cloud, il existe d’autres solutions logicielles complètes, telles que le Service Cloud ou le Marketing Cloud.

La question de la sécurité des données est particulièrement notable et importante dans le processus de décision concernant un abonnement CRM. Comme Billwerk+, Salesforce est conforme à la DSGVO et stocke les données des clients européens sur des serveurs situés en Europe. Toutes les données sont cryptées et sécurisées par des sauvegardes. Avec sa propre plateforme Salesforce Trust, l’entreprise offre une transparence totale. Vous pouvez y découvrir l’état des serveurs Salesforce et consulter les certificats à tout moment.

Salesforce CRM – la principale plateforme de gestion de la relation client

L’abonnement Salesforce pour le Sales Cloud est le leader du marché des systèmes CRM. La raison principale en est le large éventail de fonctions et l’énorme quantité de plug-ins permettant d’étendre l’outil CRM. Les informations et les processus relatifs aux clients sont accessibles à tout moment via différents appareils. Les processus commerciaux complexes peuvent être automatisés, ce qui permet aux employés de consacrer plus de temps à leurs tâches réelles. Cependant, les nombreuses fonctionnalités rendent le système CRM difficile à utiliser, surtout pour les débutants. Salesforce propose de nombreux cours de formation en ligne et des webinaires. Sur demande, une formation sur site est également proposée pour faciliter la mise en place du logiciel de CRM.

Des coûts d’abonnement à Salesforce différents pour chaque taille d’entreprise

L’abonnement Salesforce peut être testé gratuitement pendant 30 jours. Ensuite, les coûts dépendent de l’abonnement CRM choisi. Le Sales Cloud est proposé en quatre variantes : Salesforce Essentials, Lightning Professional, Enterprise et Lightning Unlimited. Les abonnements diffèrent en termes de fonctions et de services.

Le plus petit abonnement à Salesforce, qui coûte 25 € par utilisateur et par mois, offre les principales fonctionnalités de base, telles que la gestion des comptes et des contacts, la gestion des opportunités et des pistes, la gestion des tâches, l’intégration de la messagerie électronique et l’outil de collaboration Salesforce. Ce plan est également limité à un maximum de 5 utilisateurs. Les trois autres abonnements CRM ne sont pas limités à un nombre d’utilisateurs et offrent davantage de fonctions. Le coût de l’abonnement à Salesforce varie de 75 à 300 euros par utilisateur et par mois. La facturation se fait par contrat annuel. Le tarif le plus élevé, « Lightning Unlimited », offre un accès gratuit à la formation en ligne et une assistance téléphonique 24 heures sur 24.
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