Produit en tant que service (PaaS)
Le produit en tant que service (PaaS) est le nom donné au modèle commercial dans lequel les clients ne possèdent plus un produit, mais l'utilisent seulement.
Définition « PaaS
Dans le modèle commercial du produit en tant que service (PaaS), le client ne possède pas le produit, mais l’utilise uniquement moyennant des frais récurrents. L’entreprise reste propriétaire du produit et le reprend également à la fin du terme pour son utilisation.
Ce terme est une variante de la tendance à l’abonnement « as-a-service » qui s’est développée avec la popularité de l’informatique en nuage (par exemple dans le Software-as-a-Service). La transformation numérique et l’émergence de l’Internet des objets (Internet of Things, IoT) ont également suscité l’intérêt croissant des fabricants pour les produits en tant que service. Dans l’Internet industriel des objets (IIoT) nousdappelons ce modèle commercial « Equipment-as-a-Service ».
Tous les modèles « as-a-Service » sont conçus pour augmenter la rentabilité des produits gd’améliorer la fidélité des clients et d’ouvrir de nouvelles perspectives commerciales branches. À cette fin, une importance particulière est accordée aux solutions avec le modèle PaaS dans l’économie circulaire (ou économie circulaire).
Que signifie « produit en tant que service » ?
Les clients s’abonnent au produit et paient des frais récurrents pour le modèle d’abonnement. Les fournisseurs de PaaS ont l’obligation permanente de fournir un soutien étroit au client au-delà du produit. Comme la propriété n’a pas été transférée au client, l’économie circulaire a un grand potentiel car le fournisseur est maintenant responsable de la fabrication de meilleurs produits et cela a un impact positif sur l’utilisation des ressources. Le passage du produit au service peut entraîner un allongement du cycle de vie du client(CLV).
Les produits physiques sont combinés avec des services, des logiciels et des services pour surveiller les processus des clients. Au lieu de payer un prix d’achat unique, les clients s’abonnent au produit et paient des frais hebdomadaires, mensuels ou annuels, et peuvent bénéficier de services ou d’expériences supplémentaires.
Les avantages du PaaS
L’un des avantages est l’économie des ressources et la fermeture des cycles de ressources. Cette évolution est bénéfique tant sur le plan économique qu’écologique, car les ressources se raréfient et les matières premières sont plus chères.
En outre, le développement de relations à long terme avec les clients, notamment face à une forte concurrence et à des coûts élevés pour l’acquisition de nouveaux clients(coût d’acquisition des clients), constitue un autre avantage pour les entreprises. Au fur et à mesure que les clients utilisent le produit à long terme, l’entreprise a plus d’occasions d’interagir avec le client et peut lui offrir des avantages ou des services supplémentaires autour de l’utilisation.
Les autres points de contact et les échanges avec les clients, ainsi que l’utilisation des données d’utilisation collectées, permettent de mieux comprendre le client et de répondre à ses souhaits et à ses besoins de manière adaptée. De cette façon, un simple utilisateur devient un client fidèle. Et le chiffre d’affaires peut éventuellement être augmenté. Dans tous les cas, le fournisseur peut compter sur des revenus mensuels prévisibles(Monthly Recurring Revenue – MRR).
Conclusion : Une solution raisonnable pour les fournisseurs et les clients
Le modèle de produit en tant que service est un modèle commercial dans lequel le paiement du produit physique et des services qui l’entourent est effectué par le biais de frais récurrents plutôt que par un paiement unique. Le service comprend la connectivité du réseau, le transfert de données, le service, les mises à niveau, l’assistance et parfois même l’installation et d’autres services qui apportent une valeur ajoutée au client. Les modèles commerciaux axés sur la vente de produits en tant que services sont intéressants pour de nombreuses raisons, tant pour les fabricants que pour les clients.
Pour le client, il est positif de ne devoir payer que pour une fonction, une performance et la résolution d’un problème au lieu d’un produit physique. Cela facilite la comptabilité interne et évite les problèmes de maintenance, par exemple. Pour la société vendeuse, il y a l’avantage de construire une relation plus profonde avec le client, de recueillir des informations grâce aux données et de générer des revenus récurrents et éventuellement supplémentaires.
