Taux de renouvellement

Définition : qu’est-ce que le taux de renouvellement ?

Il y a plusieurs interprétations possibles du taux de renouvellement. Le terme est souvent interprété comme revenu récurrent, renouvellement de la clientèle ou taux de rétention. Cependant, le taux de renouvellement des modèles d’abonnement est facile à expliquer. Contrairement au taux de rétention, par exemple, ce taux ne mesure généralement pas les clients existants par rapport aux nouveaux clients. Plus précisément, il s’agit du pourcentage de clients qui renouvellent leur contrat après l’expiration de l’abonnement. Par conséquent, cela signifie : Plus le taux de renouvellement est élevé, plus l’entreprise a de chances d’atteindre ses objectifs de revenus à long terme.

Pour quelles offres le taux de renouvellement est-il particulièrement adapté ?

Comme mentionné ci-dessus, il s’agit d’une mesure très importante qui devrait être pertinente pour tous les modèles d’abonnement. La détermination de la valeur optimale du taux de renouvellement des clients dépend donc fortement du service offert et du marché sur lequel il opère. Cette mesure est très sensible à des facteurs tels que la stabilité économique et l’émergence de nouveaux concurrents. Idéalement, elle doit être supérieure à 80 % – c’est la valeur généralement atteinte par les entreprises SaaS.

Quelle que soit sa valeur, cette mesure doit toujours faire partie de la vision financière d’une entreprise. Après tout, il assure la stabilité et la prévisibilité des revenus mensuels récurrents (MRR). Savoir quel est le taux de renouvellement des clients chaque semaine ou toutes les deux semaines vous permet de réfléchir à des stratégies qui donneront des résultats au cours du même mois.

Calcul du taux de renouvellement

Comment le taux de renouvellement est-il calculé ?

Il y a deux façons de faire le calcul, l’une en fonction du renouvellement du contrat et l’autre en fonction de la valeur monétaire. Pour calculer le taux basé sur les contrats, l’équation doit être la suivante :

Formule de calcul du taux de renouvellement par contrat.

 

Si le taux de renouvellement des clients doit être calculé sur une base en termes de flux de trésorerie, l’équation suivante s’applique :

Formule de calcul du taux de renouvellement basé sur le cash flow :

 

*pour la période

Conseils pour fidéliser les clients dans le secteur des abonnements.

Afin d’augmenter significativement le taux de renouvellement, certaines stratégies peuvent être adoptées. Les mesures suivantes doivent être envisagées :

• Création d’offres spécifiques à un groupe cible: Lisez le souhait du client et planifiez des actions ciblées pour chaque profil d’utilisateur. Pour ce faire, il suffit d’utiliser stratégiquement les données dont dispose l’entreprise à partir des inscriptions et de l’activité de l’utilisateur.
• Identifiez les annulations et les désabonnements: Les utilisateurs qui interagissent peu ont tendance à annuler plus facilement car ils perçoivent la valeur du service comme étant faible. Pour encourager l’engagement, l’entreprise doit être en contact fréquent avec les utilisateurs, utiliser diverses formes de notification et/ou mener fréquemment des enquêtes de satisfaction. De cette façon, le taux de résiliation peut être maintenu à un niveau plus bas.
  
• Proposez des remises: Prévoyez des remises ciblées, par exemple pour un abonnement annuel. En outre, l’entreprise doit fournir des offres pour une période définie, commençant avant la fin du contrat.
• Découvrez les ambassadeurs de la marque ou du service: Savoir qui sont vos abonnés les plus engagés et les plus satisfaits, également appelés promoteurs, peut vous aider à comprendre ce qui distingue votre modèle d’abonnement. Ensuite, lorsque vous interagissez avec un client qui se retire, ou un détracteur, vous pouvez enfin attirer l’attention sur les avantages perçus par les clients satisfaits. Vous pouvez également utiliser les promoteurs comme ambassadeurs de la marque, car certains d’entre eux peuvent même avoir atteint une portée équivalente sur les médias sociaux.

Conclusion : le taux de renouvellement est une mesure importante utilisée pour prédire la croissance future.

Le taux de renouvellement des clients est facile à calculer : Il suffit de diviser le nombre de clients/contrats renouvelés à la fin de la période spécifiée par le nombre total de clients/contrats dont le renouvellement est prévu, puis de multiplier ce nombre par 100. Dans une activité d’abonnement réussie, le taux doit être suffisamment élevé pour que l’ensemble de l’activité soit sur la voie de la croissance, que ce soit en nombre total de clients ou en termes de revenus. Il s’agit d’une métrique qui permet de mesurer la relation à long terme entre le succès d’un modèle d’abonnement.