De la commande à l’encaissement
Order to cash, ou OTC ou O2C en abrégé, est le terme utilisé pour décrire l'ensemble du processus d'achat dans une entreprise - c'est-à-dire de la commande à la réception du paiement. Ce qui, au départ, semble être des notions de base a un impact considérable sur les processus commerciaux, notamment dans l'économie de l'abonnement, par exemple dans les services basés sur des applications dans le secteur de la mobilité. Dans cet article, nous allons examiner de plus près ce que l'on entend exactement par "order to cash" et ce que signifie OTC pour l'économie de l'abonnement.
Qu’est-ce que le Order to Cash ?
Littéralement, « order to cash » signifie « de la commande au paiement ». Cela inclut tous les processus de gestion des commandes et des paiements. En plus du processus principal, de nombreux processus subordonnés sont également situés ici.
Alors que le terme « order to cash » ne décrit initialement que le processus d’achat complet, de la commande à la notification du paiement, les entreprises modernes et numériques s’intéressent en fait à l’automatisation intelligente de ces processus. Les économies potentielles en temps et en efforts sont énormes et sont souvent sous-estimées par les entreprises de la « vieille économie ». Pourtant, un système ERP, tel que SAP ERP, offre la possibilité de numériser et d’automatiser complètement le processus order to cash (processus O2C). Les processus order-to-cash sont pris en charge par le module Sales & Distribution de SAP.
De la commande à l’encaissement : billwerk propose une solution logicielle automatisée
Le système d’automatisation des commandes et des paiements comprend les quatre étapes suivantes du processus :
Activités de pré-vente :
Dans la première étape de la chaîne de processus, toutes les activités qui conduisent à une initiation de l’activité sont automatisées. Cela commence par le premier contact, conduit à la demande de renseignements et enfin à une offre, éventuellement une offre de livraison et un contrat.
Traitement :
Ce n’est qu’une fois que le client accepte l’offre ou le plan de livraison et signe le contrat qu’une commande client voit le jour. Le client peut alors facilement apporter des modifications aux données, aux plans, aux mises à niveau et aux déclassements dans le centre de libre-service pour les clients.
Expédition :
Une fois la commande de vente créée dans le système, la livraison suit au moyen d’une expédition, d’un ordre de transfert ou, pour rester dans l’économie numérique, d’un transfert numérique (également appelé sortie de marchandises).
Facturation :
Une fois que le client a reçu les biens ou les services, le système Billwerk envoie automatiquement la facture, s’occupe du processus des créances et dépose les changements monétaires dans le compte d’inventaire – tant du côté du client que de l’entreprise.
Processus « de la commande à l’encaissement » et économie d’abonnement
Ces dernières années, les préférences des consommateurs ont changé. La propriété et les choses ont été échangées contre la liberté et la valeur dans de nombreux domaines. En conséquence, les entreprises s’adaptent en passant de la vente de produits à l’offre de services d’abonnement. De nombreuses entreprises veulent faire ce saut. Pourtant, ils sous-estiment à quel point le processus de la commande à l’encaissement est différent pour une entreprise d’abonnement.
Outre les étapes traditionnelles du processus, telles que la tarification et le conditionnement ou l’envoi des factures et la gestion des créances, les entreprises de l’économie de l’abonnement gèrent un cycle de vie des clients entièrement nouveau et récurrent. En d’autres termes, les clients apportent constamment des modifications à leurs abonnements. La seule solution pour assurer le bon fonctionnement du processus « de la commande à l’encaissement » est donc de le numériser et de l’automatiser (mot-clé » paiements récurrents »).
Une équipe de rêve : De l’ordre à l’argent et à la mobilité
L’avenir de la mobilité sera sans rupture. Cela signifie que les concepts de transport devront être créés et proposés de manière holistique. Avant tout, les voyageurs veulent se rendre de A à B dans le confort. Le moyen de transport qu’ils utilisent est d’une importance secondaire, tant qu’ils ne doivent pas en être propriétaires. Toutefois, le transport de passagers ne doit pas être le seul à être agréable. L’ensemble du processus de commande, de la recherche de connexion par le client via l’appli, à l’achat du billet, jusqu’au règlement final, doit être pratique.
À cet égard, les entreprises de transport et les clients adoptent finalement la même approche : ce n’est que si le parcours littéralement complet de l’utilisateur est pratique, adapté à l’usage quotidien et rentable que le thème de la« mobilité en tant que service » continuera à être accepté.
Conclusion : Uniquement automatisé à l’avenir
Un processus de commande normalisé est à l’épreuve du temps. Si le passage de la commande à l’encaissement n’a rien de sorcier, l’automatisation pose de nouveaux défis aux entreprises traditionnelles du secteur des matières premières. L’OTC entièrement numérisé peut être décrit comme faisant partie intégrante de la culture d’entreprise, en particulier pour les entreprises de l’économie de l’abonnement et de la mobilité. Les processus order to cash de l’avenir, quel que soit le secteur, doivent donc toujours être envisagés sous deux angles : Ils doivent réduire le temps et les efforts au minimum, tant du côté du client que du fournisseur.
