Order to Cash
Order to Cash, kurz OTC oder O2C, ist die Bezeichnung für den gesamten Einkaufsprozess in einem Unternehmen - also von der Bestellung bis zum Zahlungseingang. Was zunächst nach betriebswirtschaftlichen Grundlagen klingt, hat vor allem in der Abo-Wirtschaft massive Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse, zum Beispiel bei App-basierten Diensten im Mobilitätsbereich. In diesem Artikel werden wir einen genaueren Blick darauf werfen, was genau mit "Order to Cash" gemeint ist und was OTC für die Subscription Economy bedeutet.
Was bedeutet Order to Cash?
Wörtlich bedeutet „Order to Cash“ „von der Bestellung bis zur Zahlung“. Dazu gehören alle Prozesse im Auftrags- und Zahlungsmanagement. Neben dem Hauptprozess sind hier auch viele untergeordnete Prozesse angesiedelt.
Während der Begriff „Order to Cash“ zunächst nur den kompletten Einkaufsprozess von der Bestellung bis zur Zahlungsmitteilung beschreibt, geht es modernen und digitalen Unternehmen eigentlich um die intelligente Automatisierung dieser Prozesse. Die möglichen Einsparungen an Zeit und Aufwand sind enorm und werden von Unternehmen der „Old Economy“ oft unterschätzt. Ein ERP-System wie SAP ERP bietet jedoch die Möglichkeit, den Order-to-Cash-Prozess (O2C-Prozess) vollständig zu digitalisieren und zu automatisieren. Die Order-to-Cash-Prozesse werden durch das SAP-Modul Sales & Distribution unterstützt.
Order to Cash: billwerk bietet automatisierte Softwarelösung
Das System zur Automatisierung von Bestellungen und Zahlungen umfasst die folgenden vier Prozessschritte:
Vorverkaufsaktivitäten:
Im ersten Schritt der Prozesskette werden alle Aktivitäten, die zu einer Geschäftsanbahnung führen, automatisiert. Dies beginnt mit dem ersten Kontakt, führt zur Anfrage und schließlich zu einem Angebot, eventuell einem Lieferangebot und einem Vertrag.
Verarbeitung:
Erst wenn der Kunde das Angebot oder den Lieferplan annimmt und den Vertrag unterzeichnet, kommt ein Kundenauftrag zustande. Der Kunde kann dann im Customer Selfservice Center problemlos Änderungen an Daten, Plänen, Upgrades und Downgrades vornehmen.
Versand:
Sobald der Kundenauftrag im System angelegt ist, erfolgt die Lieferung durch Versand, Transportauftrag oder, um in der digitalen Wirtschaft zu bleiben, durch digitale Überweisung (auch Warenausgang genannt).
Fakturierung:
Nachdem der Kunde die Ware oder Dienstleistung erhalten hat, versendet das billwerk-System automatisch die Rechnung, wickelt den Forderungsprozess ab und stellt die monetären Veränderungen auf dem Bestandskonto ein – sowohl auf Kunden- als auch auf Unternehmensseite.
Order-to-Cash-Prozess und Abonnementwirtschaft
In den letzten Jahren haben sich die Verbraucherpräferenzen geändert. In vielen Bereichen wurden Eigentum und Dinge gegen Freiheit und Wert getauscht. Daher passen sich die Unternehmen an, indem sie vom Verkauf von Produkten zum Angebot von Abonnementdiensten übergehen. Es gibt viele Unternehmen, die diesen Schritt wagen wollen. Sie unterschätzen jedoch, wie unterschiedlich der Prozess von der Bestellung bis zur Bezahlung für ein Abonnementgeschäft ist.
Zusätzlich zu den traditionellen Prozessschritten, wie Preisgestaltung und Verpackung oder Rechnungsversand und Forderungsmanagement, verwalten Unternehmen in der Abonnementwirtschaft einen völlig neuen, wiederkehrenden Kundenlebenszyklus. Das heißt, die Kunden nehmen ständig Änderungen an ihren Abonnements vor. Die einzige Lösung für einen funktionierenden Order-to-Cash-Prozess ist also, diesen zu digitalisieren und zu automatisieren (Stichwort Recurring Payments).
Ein Dreamteam: Ordnung in Bargeld und Mobilität
Die Zukunft der Mobilität wird nahtlos sein. Das bedeutet, dass die Verkehrskonzepte ganzheitlich erstellt und angeboten werden müssen. In erster Linie wollen die Reisenden bequem von A nach B kommen. Welches Verkehrsmittel sie benutzen, ist zweitrangig, solange sie es nicht besitzen müssen. Doch nicht nur die Personenbeförderung selbst sollte angenehm sein. Der gesamte Bestellprozess, von der Anschlusssuche des Kunden per App, über den Kauf des Tickets bis hin zur Endabrechnung, soll bequem sein.
Dabei verfolgen Verkehrsunternehmen und Kunden letztlich den gleichen Ansatz: Nur wenn die buchstäblich komplette Nutzerreise komfortabel, alltagstauglich und kostengünstig ist, wird sich das Thema„Mobility-as-a-Service“ weiter durchsetzen.
Schlussfolgerung: In Zukunft nur noch automatisiert
Ein standardisierter Bestellprozess wird zukunftssicher. Während die Auftragsabwicklung an sich keine Raketenwissenschaft ist, stellt die Automatisierung die traditionellen Rohstoffunternehmen vor neue Herausforderungen. Das vollständig digitalisierte OTC kann als integraler Bestandteil der Unternehmenskultur bezeichnet werden, insbesondere für Unternehmen in der Abo- und Mobilitätswirtschaft. Die Order-to-Cash-Prozesse der Zukunft, egal in welcher Branche, müssen daher immer von zwei Seiten her gedacht werden: Sie müssen sowohl auf der Kunden- als auch auf der Lieferantenseite Zeit und Aufwand auf ein Minimum reduzieren.
