Produkt som en tjänst (PaaS)
Produkt som tjänst (PaaS) är namnet på en affärsmodell där kunderna inte längre äger en produkt utan bara använder den.
Definition ”PaaS”
I PaaS-affärsmodellen (Product as a Service) äger kunden inte produkten utan använder den endast mot en återkommande avgift. Företaget förblir ägare till produkten och tar tillbaka den i slutet av perioden för att använda den.
Termen är en variant av prenumerationstrenden ”as-a-service” som har vuxit i och med molndators popularitet (t.ex. i Software-as-a-Service). Den digitala omvandlingen och framväxten av sakernas internet (Internet of Things, IoT) har också i allt högre grad väckt tillverkares intresse för produkter som en tjänst. I det industriella sakernas Internet (IIoT)dvi denna affärsmodell ”utrustning som tjänst”.
Alla ”as-a-Service”-modeller är utformade för att öka produkternas lönsamhet g, förbättra kundlojaliteten och öppna nya affärer. grenar. I detta syfte läggs särskild vikt vid lösningar med PaaS-modellen i den cirkulära ekonomin (eller cirkulär ekonomi).
Vad betyder ”produkt som tjänst”?
Kunderna prenumererar på produkten och betalar återkommande avgifter för prenumerationsmodellen. PaaS-leverantörer har en fortlöpande skyldighet att ge kunden nära stöd efter produkten. Eftersom äganderätten inte har överförts till kunden har den cirkulära ekonomin stor potential eftersom leverantören nu är ansvarig för att göra bättre produkter och det har en positiv inverkan på resursanvändningen. Övergången från produkt till tjänst kan leda till en förlängd kundlivscykel(CLV).
Fysiska produkter kombineras med tjänster, programvara och tjänster för att övervaka kundprocesser. I stället för att betala ett engångsköpspris prenumererar kunderna på produkten och betalar vecko-, månads- eller årsavgifter och kan få ytterligare tjänster eller upplevelser.
Fördelarna med PaaS
En fördel är att man sparar resurser och sluter resurscykler. Detta är både ekonomiskt och ekologiskt fördelaktigt, eftersom resurserna blir knappare och råvarorna dyrare.
Dessutom har utvecklingen av långsiktiga kundrelationer , särskilt i en situation med stark konkurrens och höga kostnader för att skaffa nya kunder(Customer Acquisition Cost), är en annan fördel för företagen. När kunderna använder produkten på lång sikt har företaget fler möjligheter att interagera med kunden och kan erbjuda dem ytterligare fördelar eller tjänster i samband med användningen.
De ytterligare kontaktpunkterna och utbytet med kunderna samt användningen av de insamlade användningsuppgifterna bidrar ytterligare till att förstå kunden ännu bättre och till att svara på kundens önskemål och behov på ett anpassat sätt. På så sätt blir en vanlig användare en lojal kund. Och omsättningen kan eventuellt ökas. Leverantören kan i alla fall räkna med förutsägbara månadsintäkter(Monthly Recurring Revenue – MRR).
Slutsats: Förnuftig lösning för leverantörer och kunder
Produkt som tjänst-modellen är en affärsmodell där betalningen för den fysiska produkten och tjänsterna kring den sker genom en återkommande avgift i stället för en engångsbetalning. Tjänsten omfattar nätverksanslutning, dataöverföring, service, uppgraderingar, support och ibland även installation och andra tjänster som ger kunden mervärde. Affärsmodeller som fokuserar på att sälja produkter som en tjänst är intressanta av många olika skäl, både för tillverkare och kunder.
För kunden är det positivt att bara behöva betala för en funktion, prestanda och problemlösning i stället för en fysisk produkt. Detta underlättar den interna bokföringen och undviker problem med t.ex. underhåll. För det säljande företaget finns fördelen att bygga upp en djupare relation med kunden, samla insikter genom data och generera återkommande och eventuellt ytterligare inkomster.
