Produkt-as-a-Service
Product as a Service (PaaS) ist die Bezeichnung für ein Geschäftsmodell, bei dem der Kunde nicht mehr Eigentümer eines Produkts ist, sondern es nur noch nutzt.
Definition „PaaS“
Beim Geschäftsmodell Product as a Service (PaaS) besitzt der Kunde das Produkt nicht, sondern nutzt es nur gegen eine wiederkehrende Gebühr. Das Unternehmen bleibt Eigentümer des Produkts und nimmt es am Ende der Laufzeit zur Nutzung zurück.
Der Begriff ist eine Variante des „As-a-Service“-Abonnement-Trends, der mit der Popularität des Cloud Computing (z. B. bei Software-as-a-Service) gewachsen ist. Der digitale Wandel und das Aufkommen des Internets der Dinge (Internet of Things, IoT) haben auch das Interesse der Hersteller an Produkten als Dienstleistung zunehmend geweckt. Im industriellen Internet der Dinge (IIoT) haben wirdnennen wir dieses Geschäftsmodell „Equipment-as-a-Service“.
Alle „as-a-Service“-Modelle sind darauf ausgerichtet, die Produktrentabilität gzu erhöhen, die Kundenbindung zu verbessern und neue Geschäftsfelder zu erschließen Zweige. Zu diesem Zweck wird den Lösungen mit dem PaaS-Modell in der Circular Economy (oder Kreislaufwirtschaft) besondere Bedeutung beigemessen.
Was bedeutet Product as a Service?
Die Kunden abonnieren das Produkt und zahlen wiederkehrende Gebühren für das Abonnementmodell. PaaS-Anbieter sind verpflichtet, den Kunden über das Produkt hinaus eng zu unterstützen. Da das Eigentum nicht auf den Kunden übergegangen ist, birgt die Kreislaufwirtschaft ein großes Potenzial, da der Anbieter nun für die Herstellung besserer Produkte verantwortlich ist und sich dies positiv auf die Ressourcennutzung auswirkt. Der Übergang vom Produkt zur Dienstleistung kann zu einem verlängerten Kundenlebenszyklus(CLV) führen.
Physische Produkte werden mit Dienstleistungen, Software und Services zur Überwachung von Kundenprozessen kombiniert. Anstatt einen einmaligen Kaufpreis zu zahlen, abonnieren die Kunden das Produkt und zahlen wöchentliche, monatliche oder jährliche Gebühren und können zusätzliche Dienstleistungen oder Erlebnisse erhalten.
Die Vorteile von PaaS
Ein Vorteil ist die Einsparung von Ressourcen und die Schließung von Ressourcenkreisläufen. Dies ist sowohl wirtschaftlich als auch ökologisch von Vorteil, da die Ressourcen knapper und die Rohstoffe teurer werden.
Darüber hinaus ist der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen, insbesondere angesichts des starken Wettbewerbs und der hohen Kosten für die Neukundengewinnung(Customer Acquisition Cost), ein weiterer Vorteil für Unternehmen. Wenn Kunden das Produkt langfristig nutzen, hat ein Unternehmen mehr Möglichkeiten, mit dem Kunden zu interagieren und ihm zusätzliche Vorteile oder Dienstleistungen rund um die Nutzung anzubieten.
Die weiteren Berührungspunkte und der Austausch mit den Kunden, sowie die Nutzung der gesammelten Nutzungsdaten helfen weiter, den Kunden noch besser zu verstehen und auf seine Wünsche und Bedürfnisse angepasst einzugehen. Auf diese Weise wird aus einem einfachen Nutzer ein treuer Kunde. Und der Umsatz kann möglicherweise gesteigert werden. In jedem Fall kann sich der Anbieter auf planbare monatliche Einnahmen(Monthly Recurring Revenue – MRR) verlassen.
Schlussfolgerung: Sinnvolle Lösung für Anbieter und Kunden
Das Modell „Produkt als Dienstleistung“ ist ein Geschäftsmodell, bei dem die Bezahlung für das physische Produkt und die damit verbundenen Dienstleistungen durch eine wiederkehrende Gebühr und nicht durch eine einmalige Zahlung erfolgt. Der Dienst umfasst Netzanbindung, Datenübertragung, Service, Upgrades, Support und manchmal sogar Installation und andere Dienstleistungen, die dem Kunden einen Mehrwert bieten. Geschäftsmodelle, bei denen der Verkauf von Produkten als Dienstleistung im Mittelpunkt steht, sind aus vielen verschiedenen Gründen interessant, sowohl für Hersteller als auch für Kunden.
Für den Kunden ist es positiv, wenn er nur für eine Funktion, eine Leistung und eine Problemlösung bezahlen muss und nicht für ein physisches Produkt. Dies erleichtert die interne Buchhaltung und vermeidet Probleme z.B. bei der Wartung. Für das verkaufende Unternehmen besteht der Vorteil darin, dass es eine tiefere Beziehung zum Kunden aufbaut, anhand von Daten Erkenntnisse gewinnt und wiederkehrende und möglicherweise zusätzliche Einnahmen erzielt.
