Produkt som en tjeneste (PaaS)
Produkt som en tjeneste (PaaS) er navnet på en forretningsmodel, hvor kunderne ikke længere ejer et produkt, men kun bruger det.
Definition “PaaS”
I forretningsmodellen Product as a Service (PaaS) ejer kunden ikke et produkt, men bruger det kun mod et tilbagevendende gebyr. Virksomheden forbliver ejer af produktet og tager det også tilbage ved udløbet af perioden for dets anvendelse.
Udtrykket er en variant af “as-a-service”-abonnementstrenden, der er vokset i takt med cloud computing’s popularitet (f.eks. i Software-as-a-Service). Den digitale transformation og fremkomsten af tingenes internet (Internet of Things, IoT) har også i stigende grad tiltrukket producenternes interesse for produkter som en tjeneste. I det industrielle internet af ting (IIoT)dkalder vi denne forretningsmodel for “udstyr som en tjeneste”.
Alle “as-a-service”-modeller er designet til at øge produktets rentabilitet g, forbedre kundeloyaliteten og åbne op for nye forretninger grene. Med henblik herpå lægges der særlig vægt på løsninger med PaaS-modellen i den cirkulære økonomi (eller cirkulær økonomi).
Hvad betyder “produkt som en tjeneste”?
Kunderne abonnerer på produktet og betaler tilbagevendende gebyrer for abonnementsmodellen. PaaS-leverandører har en løbende forpligtelse til at yde tæt support til kunden efter produktet. Da ejerskabet ikke er blevet overført til kunden, har den cirkulære økonomi et stort potentiale, da leverandøren nu er ansvarlig for at fremstille bedre produkter, og det har en positiv indvirkning på ressourceforbruget. Overgangen fra produkt til service kan resultere i en forlænget kundebeskyttelsesperiode(CLV).
Fysiske produkter kombineres med tjenester, software og tjenester til at overvåge kundeprocesser. I stedet for at betale en engangspris for et køb abonnerer kunderne på produktet og betaler ugentlige, månedlige eller årlige gebyrer og kan modtage yderligere tjenester eller oplevelser.
Fordelene ved PaaS
En af fordelene er, at der spares ressourcer og lukkes ressourcekredsløb. Dette er både økonomisk og økologisk fordelagtigt, da ressourcerne bliver færre og råmaterialerne dyrere.
Desuden er udviklingen af langsigtede kundeforhold, især i lyset af den stærke konkurrence og de høje omkostninger ved at skaffe nye kunder(Customer Acquisition Cost), en anden fordel for virksomhederne. Efterhånden som kunderne bruger produktet på lang sigt, har virksomheden flere muligheder for at interagere med kunden og kan tilbyde dem yderligere fordele eller tjenester i forbindelse med brugen.
De yderligere kontaktpunkter og udvekslingen med kunderne samt brugen af de indsamlede brugsdata bidrager yderligere til at forstå kunden endnu bedre og til at imødekomme hans ønsker og behov på en tilpasset måde. På denne måde bliver en simpel bruger til en loyal kunde. Og omsætningen kan muligvis øges. Under alle omstændigheder kan udbyderen regne med forudsigelige månedlige indtægter(Monthly Recurring Revenue – MRR).
Konklusion: Fornuftig løsning for udbydere og kunder
Produkt som en service-modellen er en forretningsmodel, hvor betalingen for det fysiske produkt og de tilhørende tjenester sker ved hjælp af et tilbagevendende gebyr i stedet for en engangsbetaling. Tjenesten omfatter netværksforbindelse, dataoverførsel, service, opgraderinger, support og nogle gange endda installation og andre tjenester, der giver kunden merværdi. Forretningsmodeller, der fokuserer på at sælge produkterne som en tjeneste, er interessante af mange forskellige årsager, både for producenter og kunder.
For kunden er det positivt kun at skulle betale for en funktion, ydelse og problemløsning i stedet for et fysisk produkt. Dette letter det interne regnskab og forhindrer problemer med f.eks. vedligeholdelse. For den sælgende virksomhed er det en fordel at opbygge et dybere forhold til kunden, at få indsigt gennem data og at generere tilbagevendende og muligvis yderligere indtægter.
