Förnyelse av priser

Definition: Vad är förnyelsefrekvens?

Det finns några möjliga tolkningar av förnyelseprocenten. Ofta tolkas begreppet som återkommande intäkter, kundförnyelse eller retention rate. Förnyelsefrekvensen för prenumerationsmodeller är dock lätt att förklara. Till skillnad från till exempel retention rate mäter denna rate i allmänhet inte befintliga kunder i jämförelse med nya kunder. Det är den procentuella andelen kunder som förnyar sitt avtal efter att abonnemanget löpt ut. Detta innebär följaktligen att: Ju högre förnyelsefrekvens, desto mer sannolikt är det att företaget kommer att uppnå sina långsiktiga intäktsmål.

För vilka erbjudanden lämpar sig förnyelsepriset särskilt väl?

Som nämnts ovan är det ett mycket viktigt mått som bör vara relevant för alla prenumerationsmodeller. Att fastställa det optimala värdet för kundförnyelsetaxan är därför starkt beroende av den tjänst som erbjuds och den marknad där den är verksam. Detta mått är mycket känsligt för faktorer som ekonomisk stabilitet och uppkomsten av nya konkurrenter. Perfekt, Det bör vara över 80 % – detta är det värde som vanligtvis uppnås av SaaS-företag.

Oavsett var värdet ligger bör detta mått alltid vara en del av ett företags finansiella översikt. Det ger trots allt stabilitet och förutsägbarhet för månadsvis återkommande intäkter (MRR). Om du vet hur stor andelen förnyade kunder är varje vecka eller varannan vecka kan du tänka ut strategier som ger resultat under samma månad.

Beräkning av förnyelseprocenten

Hur beräknas förnyelseprocenten?

Det finns två sätt att göra beräkningen, ett med hänvisning till avtalsförnyelsen och ett med hänvisning till penningvärdet. För att beräkna den avtalsbaserade skattesatsen ska ekvationen vara följande:

Formel för beräkning av förnyelseprocenten per avtal.

 

Om kundförnyelsen ska beräknas på grundval av kassaflödet gäller följande ekvation:

Formel för att beräkna förnyelseprocenten på grundval av kassaflödet:

 

*för perioden

Tips för att öka kundlojaliteten i prenumerationsverksamheten.

För att avsevärt öka förnyelsefrekvensen kan man använda sig av vissa strategier. Följande åtgärder bör övervägas:

• Skapande av målgruppsspecifika erbjudanden: Läs kundens önskemål och planera åtgärder som är riktade till varje användarprofil. För att göra detta använder man helt enkelt strategiskt de uppgifter som företaget har från användarens registreringar och aktiviteter.
• Identifiera avbokningar och avregistreringar: Användare med låg interaktivitet tenderar att avbryta sin prenumeration lättare eftersom de anser att tjänstens värde är lågt. För att uppmuntra till engagemang måste företaget ha täta kontakter med användarna, använda olika former av meddelanden och/eller göra täta undersökningar om tillfredsställelse. På så sätt kan man hålla nollan nere.
  
• Erbjuda rabatter: Planera riktade rabatter, t.ex. för en årlig prenumeration. Företaget måste också tillhandahålla erbjudanden under en bestämd tidsperiod, som börjar innan avtalet löper ut.
• Upptäck ambassadörer för varumärken eller tjänster: Om du vet vilka dina mest engagerade och nöjda prenumeranter är, även kallade promotorer, kan du förstå vad som gör att din prenumerationsmodell sticker ut. När du sedan interagerar med en kund som slutar eller som avskräcker dig kan du äntligen uppmärksamma de fördelar som nöjda kunder upplever. Du kan också använda promotorer som varumärkesambassadörer, eftersom en del av dem kanske har byggt upp en räckvidd i sociala medier som matchar dem.

Slutsats: Förnyelsefrekvensen är ett viktigt mått som används för att förutsäga framtida tillväxt.

Det är lätt att beräkna hur många kunder som förnyas: Det är bara att dividera antalet kunder/avtal som förnyas i slutet av den angivna perioden med det totala antalet kunder/avtal som ska förnyas och sedan multiplicera det antalet med 100. I en framgångsrik prenumerationsverksamhet måste andelen vara tillräckligt hög för att hela verksamheten ska kunna växa, antingen i antal kunder eller i intäkter. Det är ett mått som kan mäta det långsiktiga förhållandet mellan en abonnemangsmodells framgång.