Churn

Churn och churn rate – vad är det?

Churn betyder kundförlust och inträffar när prenumeranter avslutar sin relation med ett företag, en produkt eller en tjänst. Kundbortfall kan leda till att ett företags tillväxt (tillfälligt) försämras, och därför är det viktigt att företagen har en tillräckligt definierad metod för att beräkna kundbortfallet under en viss period.

Churn rate är specifikt den procentuella andelen kunder som slutar köpa produkter eller tjänster från ett visst företag, beräknat för en viss tidsperiod. Detta hjälper företag att mäta antalet kunder som byter kunder. Churn rate är en av de viktigaste mätvärdena inom marknadsföring, kundhantering och kundrelationshantering.

Beräkna din churn rate och lär dig vilka strategier du kan använda för att minska den permanent.

Kostnad för kundanskaffning vs. avgångsfrekvens

Kostnaden för att skaffa nya kunder äri allmänhet högre än kostnaden för att behålla befintliga kunder, vilket gör att churn är ett extremt viktigt mått för att mäta framgången för en prenumerationsverksamhet. Ett ineffektivt förebyggande av kundbortfall kan skapa oöverkomliga extrakostnader i marknadsföringsbudgeten. Som ett resultat av detta kan företagen utveckla strategier för att behålla kunderna, nya incitament, rabatter, kampanjer och andra åtgärder för att behålla kunderna, förbättra kundernas livstidsvärde(CLV) och minska deras churn rate.

Detta gör det möjligt för företagen att därefter utveckla strategier för att behålla kunderna, nya incitament, rabatter, kampanjer och andra åtgärder för att behålla kunderna och förbättra resultatet.

Hur beräknas kundbortfallet?

För att beräkna procentsatsen måste antalet uppsägningar under en månad divideras med antalet tillgångar under samma månad. Såsom visas här:

Churn Rate = (QA / QC) * 100

*Varvid QA är antalet aktiva kunder och QC är antalet annullerade kunder.

Att mäta kundbortfallet är en viktig KPI för ett företags framgång och bör analyseras i samma utsträckning som antalet nya kunder, MRR (Monthly Recurring Revenue) och andra relevanta företagssiffror.

Frågan kvarstår hur förhållandet mellan antalet kunder som lämnar sin kund och antalet kunder som behåller sin kund är. I princip är churn rate ett minus retention rate-procenten (dvs. 1-R%). Om 80 % av användarna återvände från månad 1 till månad 2 skulle företaget ha 20 % av sina kunder. Skälet till att beräkna den på detta sätt är att man inte tar hänsyn till den snedvridande effekten av nya användare.

Den ideala Churn Rate och Negative Churn

Förutom den direkta påverkan på försäljningen på grund av avhopp finns det också en risk för negativa recensioner från missnöjda kunder. Detta kan försvaga varumärket och skada företagets rykte. Det finns dock många faktorer som gör att kunderna aldrig kan hållas 100 % stabila. En optimerad hantering av kundbortfall måste därför hålla kundbortfallet så lågt som möjligt på lång sikt.

 

En typisk ”bra” ränta för mindre prenumerationsföretag är 3-5 % per månad. Ju större företagen är, desto lägre bör denna skattesats vara.

Dessutom finns det också en negativ churn rate. Detta inträffar när ett företag lyckas öka försäljningen till sin befintliga kundbas och faktureringen överstiger det belopp som förloras på grund av avbeställningar. Att öka den genomsnittliga kundvagnen är därför ett sätt att minska inkomstbortfallet.

Slutsats: Det är viktigt för företag som vill nå långsiktig framgång att få fram information om churn.

Huruvida kunden förblir lojal mot företaget eller inte beror på en rad olika faktorer. Det är viktigt med en effektiv hantering av kundbortfall längs hela kundresan. Vi har sammanställt 5 strategier för att minska antalet kunder kontinuerligt och varaktigt i vårt vitboksdokument.